Agradeço à Deus por tudo. Por toda a coragem, luz, determinação e força em momentos decisivos e por dar-me a oportunidade de conhecer tantas pessoas boas que tem cruzado o meu caminho ultimamente. Agradeço a Ele todas as vitórias e conquistas alcançadas durante a minha vida. Agradeço à minha família, meu pai e minhas irmãs pelo apoio e compreensão do tempo de convívio muitas vezes sacrificado para realização deste trabalho. Agradeço ainda às minhas irmãs, pelos sobrinhos lindos "Lívia e Arthur", com certeza eles tornaram e minha vida diferente e alegre. Obrigada por não deixar eles esquecerem da Tia Paula, que mora tão longe e morre de saudades deles!!! Agradeço especialmente ao meu marido Ricardo, por toda felicidade, carinho, compreensão, apoio e dedicação! Agradeço à minha mãe, por ser tão sensível, dedicada e compreensiva. Você esteve ao meu lado em todos os momentos. Agradeço-lhe infinitamente pelo amor, apoio e carinho! Com certeza você é a melhor mãe que alguém poderia ter! À professora Doutora Erika Christiane Marocco Duran, minha orientadora, amiga e companheira de trabalho, pela qual tenho muita estima e admiração. Me compreendeu e propiciou um grande aprendizado nesta trajetória. Para mim foi um prazer poder trabalhar ao seu lado, você é uma inspiração de como ser uma docente e pesquisadora, mas acima de tudo, de como ser humana na nossa profissão! À minha amiga e ex-coordenadora do Centro de Saúde Maria Ângela Fernandes Sant´Ana, por compreender todas as vezes que precisei me ausentar e por todos os abraços dados. Você fez a diferença na minha vida em Campinas, sou grata a Deus por ter colocado você nessa trajetória! À minha amiga Carla Renata Silva Andrechuck, que esteve lado a lado comigo no desenvolvimento de grande parte deste trabalho. Obrigada por não me deixar desistir em momentos difíceis e pelas horas de conversa!! Que Deus ilumine você e sua família. Aos membros do Grupo de Pesquisa "Grupo de Estudos e Pesquisa em Gerenciamento da Assistência de Enfermagem", especialmente à Juliana Prado Biani, Raisa Camillo Ferreira e Elaine Ribeiro, pelas contribuições e trabalho árduo! À Professora Doutora Eliete Maria Silva, pelas contribuições na participação da pré-banca, contribuindo com o seu conhecimento e experiência na área da enfermagem em saúde pública. Obrigada por ajudar a clarear os caminhos desta pesquisa! À Professora Doutora Wilza Carla Spiri, pela participação na defesa. Obrigada por contribuir com esta pesquisa e estar presente em um momento tão especial! À Professora Doutora Cândida Caniçali Primo, pela participação no exame de qualificação e na defesa. Obrigada por contribuir com esta pesquisa!! À Professora Doutora Elenice Valentim Carmona, pela participação no exame de qualificação e na defesa. Obrigada por contribuir com esta pesquisa!! Aos professores Doutores Rita de Cassia Gengo e Silva, Rodrigo Jensen e Dalvani Marques, pela participação na defesa. Aos usuários que participaram deste estudo pela disponibilidade em compartilhar suas experiências.