Non-verbal communication: relevance in the practitioner’s action

Abstract

A comunicação humana é uma área de investigação e de estudos muito complexa, é tanto um fenômeno quanto uma função social e profissional. Ela é processada através de dois níveis: o verbal e o não verbal. A comunicação não-verbal é a forma não discursiva que pode ser transmitida através de três suportes: o corpo, os objetos associados ao corpo e os produtos da habilidade humana. Investigações científicas têm evidenciado que a importância das palavras, em uma interação entre pessoas é apenas indireta. Resultados de diversos estudos demonstram que as relações interpessoais são mais influenciadas por canais de comunicação não-verbais do que verbais. Isto é indicativo que o discurso não-verbal assume relevância nos processos de comunicação humana. Fica, então, evidente que em determinadas profissões os sinais não-verbais são de capital importância, principalmente, para aqueles profissionais cuja ação está mais diretamente relacionada ao corpo e ao movimento, na medida em que contribuem de forma relevante para melhor percepção de outras pessoas os clientes.UNITERMOS: Comunicação não-verbal; Comunicação corporal; Linguagem corporal. INTRODUÇÃORespondemos aos gestos com uma extrema vivacidade e, quase se poderia dizer, segundo um código elaborado e secreto que não está escrito em parte alguma, não é conhecido por ninguém mas compreendido por todos. (Sapir citado por Corraze, 1982, p.9).É fato que um gesto vale mais que 1000 palavras, mas são necessárias mais que 1000 palavras para abordar um assunto tão amplo que contemple o gesto e seu possível significado; este assunto é denominado comunicação não-verbal, na verdade, para alguns estudiosos como Corraze (1982), esta área de estudos também é definida como a área das comunicações não-verbais.Esta área das comunicações não-verbais ou da comunicação não-verbal, como é mais abordada, constitui um vasto campo de estudos e de investigação que contempla dois aspectos importantes, o aspecto da comunicação e o aspecto do conjunto de meios não-verbais que os indivíduos vivos utilizam para se comunicarem. COMUNICAÇÃO HUMANA Segundo Rector & Trinta (1985), a comunicação humana é tanto um fenômeno quanto uma função social. Comunicar envolve a idéia de partilhar, de compartilhar e de transferir a informação entre

“Diálogos que Curam”: a percepção dos pacientes sobre a comunicação dos profissionais da saúde no SUS

“…Fica, então, evidente que em determinadas profissões os sinais não-verbais são de capital importância, principalmente, para aqueles profissionais cuja ação está mais diretamente relacionada ao corpo e ao movimento, na medida em que contribuem de forma relevante para melhor percepção de outras pessoas, os clientes (Mesquita, 1997, p. 155). Mesquita (1997) discute a complexidade da comunicação humana, destacando que ela vai além das palavras faladas. Ele afirma que a comunicação é tanto um fenômeno social quanto uma função profissional e é processada em dois níveis: verbal e não verbal.…”

“…Na área médica o discurso verbal é importante para a anamnese do paciente, porém o médico sempre está atento para os sinais não-verbais do corpo e do movimento do paciente, procurando interpretar e compreender a origem ou a causa daquilo que observa (Buyssens, 1972). Em algumas especialidades médicas, como a pediatria e a psiquiatria, nas quais o discurso verbal fica comprometido ou porque a criança não domina a linguagem ou porque o paciente apresenta, em função de sua patologia, idéias incoerentes, o médico necessita ainda mais recorrer às suas habilidades de interpretar os sinais não-verbais para decidir o que está ocorrendo com seu paciente (Cook, 1971) (Mesquita, 1997. Mesquita (1997) destaca a importância da comunicação na intervenção da saúde, destacando que, embora o discurso verbal seja crucial para a obtenção das informações durante a anamnese do paciente, os profissionais da saúde também devem estar atentos aos sinais nãoverbais que o corpo e o movimento do paciente podem oferecer.…”

“…Em algumas especialidades médicas, como a pediatria e a psiquiatria, nas quais o discurso verbal fica comprometido ou porque a criança não domina a linguagem ou porque o paciente apresenta, em função de sua patologia, idéias incoerentes, o médico necessita ainda mais recorrer às suas habilidades de interpretar os sinais não-verbais para decidir o que está ocorrendo com seu paciente (Cook, 1971) (Mesquita, 1997. Mesquita (1997) destaca a importância da comunicação na intervenção da saúde, destacando que, embora o discurso verbal seja crucial para a obtenção das informações durante a anamnese do paciente, os profissionais da saúde também devem estar atentos aos sinais nãoverbais que o corpo e o movimento do paciente podem oferecer. Isso implica em interpretar e compreender as manifestações físicas do paciente como parte integrante do diagnóstico e do processo de tratamento.…”

Capacitação em comunicação não-verbal: um caminho para ações de cuidado efetivo/afetivo ao idoso

“…demonstração de sentimentos pode ser feita por várias formas. Uma delas é por movimentos expressivos, que apesar de terem uma origem filogenética, isto é, serem inatos, apresenta toda uma aprendizagem social que os lapida e os estiliza, segundo regras culturais 61,118. .Segundo Ekman 119, 120 , as regras de demonstração podem ser definidas como normas que regulam o controle do rosto e da expressão da emoção, ou seja, estas são normas, convenções e hábitos desenvolvidos pelas culturas para gerirem as expressões emocionais, definindo quem pode revelar o que, quando e de que forma.…”

Significados do toque para o fisioterapeuta que atua em ambiente hospitalar

“…A comunicação não é somente uma ferramenta para o relacionamento, mas uma competência ou capacidade que deve fazer parte da formação desse profissional de saúde (7) . O conhecimento e a experiência quanto ao uso dos sinais não verbais podem torná-los mais habilidosos na percepção da subjetividade, o que contribui para melhorar a eficiência e competência profissional (12) . Nesse sentido, há a necessidade de ir além da visão mecanicista nos métodos educativos relacionados às atitudes e à assistência desses profissionais.…”