Nurses’ experiences and understanding of workplace violence in a trauma and emergency department in South Africa

Abstract

Violence in South African society has reached epidemic levels and has permeated the walls of the workplace. The aim of the study was to gain a deeper understanding of how nurses experience and understand workplace violence perpetrated by patients, and to make recommendations to reduce this type of violence. A qualitative, exploratory and descriptive study was conducted to explore the experiences and coping mechanisms of nurses regarding workplace violence. The purposive sample comprised eight nurses working in the Trauma and Emergency Department in the Western Cape, South Africa. Thematic analysis was done of the semi-structured interviews. Four main themes and 10 categories were identified. Nurses are experiencing physical threats, verbal abuse and psychological and imminent violence on a regular basis. They tend to ‘normalise’ abusive patient behaviour because of the perception that workplace abuse ‘comes with the territory’, which resulted in under-reporting. However, perpetrators received compromised care by being avoided, ignored or given only minimal nursing care. Coping mechanisms ranged from using colleagues as sounding boards, helping out with duties, taking a smoke break and using friends and family to get it ‘off their chest’. The tolerance of non-physical violence and the absence of policies to deal with the violence, contribute to under-reporting.Geweld in die Suid-Afrikaanse samelewing het epidemiese vlakke bereik en selfs werksplekke binnegedring. Die doel van die studie was om ‘n dieper begrip te verkry van hoe verpleegsters geweld deur pasiënte by die ​​werksplek ervaar en verstaan, en aanbevelings te maak om hierdie tipe van geweld te verminder. ‘n Kwalititatiewe, eksploratiewe en beskrywende ontwerp is gebruik om die ervaringe en hanteringsmeganismes te verken van verpleegkundiges wat aan werkpleksgeweld blootgestel was. ‘n Doelgerigte steekproef is gedoen bestaande uit agt verpleegkundiges werksaam in die Trauma en Nooddienste Departement in die Weskaap, Suid Afrika. Die semi-gestruktureerde onderhoude is kwalitatief ontleed vir temas. Vier hooftemas en 10 kategorieë is geïdentifiseer. Verpleegkundiges ervaar dreigemente van fisiese geweld, verbale misbruik en psigiese en dreigende geweld gereeld. Hulle is geneig om pasiënte se misbruikende gedrag te ‘normaliseer’ omdat hulle die persepsie het dat geweld of misbruik ‘deel van die werksomgewing’ is. Hierdie persepsie gee aanleiding tot onder-rapportering van nie-fisiese geweld en gekompromitteerde sorg deurdat skuldige pasiënte of vermy, geïgnoreer of minimale sorg gegee word. Hanterings meganismes sluit in reflektering teenoor kollegas, uithelp met take, die gebruikmaking van ’n rook breek, en ontlaaing teenoor familielede en vriende. Die toleransie van nie-fisiese geweld en die gebrek van beleidsriglyne dra by tot die onder-rapportering van werksplek geweld.

Workplace Violence and its Associated Factors among Nurses

“…[6][7][8] Studies showed that nurses are three times more likely to experience violence than any other professional group. 9 International Council of Nurses (ICN) claimed that globally more than two-thirds nurses did not feel safe at the workplace in 2004. Nearly 22% of nurses experienced frequent violence with patients and their relatives in European countries as well.…”

Revisió d’estudis qualitatius sobre violència laboral en els serveis d’urgències hospitalàries

“…En total un 50% (n=3) dels articles posseeixen una qualitat metodològica alta i són inclosos en aquesta revisió (Hogarth, Beattie, y Morphet, 2016;Kennedy y Julie, 2013;Ramacciati, Ceccagnoli, y Addey, 2015), quedant excluits de la mateixa el 50% (n=3) restant (Angland, Dowling, y Casey, 2014;Tan, Lopez, y Cleary, 2015;Wolf y Delao, 2014). En la Taula 3 es presenten les idees claus de cadascun dels articles.…”

“…Les infermeres participants en un dels estudis referien sentir-se constantment en perill, amb una sensació de violència imminent (Kennedy & Julie, 2013). Aquesta percepció també es fa present als altres dos estudis analitzats, on les infermeres manifesten que la violència es una part ineludible de la seva feina, especialment la violència psicològica (Hogarth y col., 2016;Ramacciati et al, 2015).…”

“…Es a dir, els infermers excusen els comportaments violents d'alguns pacients que es troben clínicament desorientats o sota els efectes de drogues. Aquest fet es reflecteix en els tres estudis (Hogarth y col., 2016;Kennedy y Julie, 2013;Ramacciati y col., 2015).…”

“…No obstant això, les infermeres comenten sentir-se ajudades pel seus companys després de sofrir algun incident de violència, sobretot pel que fa a poder verbalitzar el que ha ocorregut (Kennedy y Julie, 2013;Ramacciati y col., 2015).…”