“…A partir dos conceitos apresentados é proposto o modelo de pesquisa (Figura 1). A governança cooperativa (VENTURA; FONTES FILHO; SOARES, 2009) através dos seus diferentes papéis (HUNG, 1998) de ligação, coordenação, controle, conformidade e apoio exerce uma influência na definição das estratégias (SLACK; LEWIS, 2009) das cooperativas no que diz respeito a atendimento (OLIVIER, 1999;MARTINS, 2019), velocidade de atendimento (MATOS, 2000;SCUR;QUEIROZ, 2017), flexibilidade (OVERHOLT, 2000;SCUR;QUEIROZ, 2017), segurança (BELMIRO, 2002;MARTINS, 2019), acesso (KOTLER, 1993;MARTINS, 2019) e desenvolvimento de produtos e serviços (TAKAHASHI; TAKAHASHI, 2007;SCUR;QUEIROZ, 2017). Essa relação recebe a interferência da existência ou não da disponibilização dos conhecimentos gerados nas empresas de crédito, que necessitam gerenciar esse conhecimento (NONAKA; TAKEUCHI, 1997) através da socialização (SORDI, BINOTTO; RUVIARO, 2014), externalização (SORDI, BINOTTO; RUVIARO, 2014), combinação (SANTOS, SANTOS; SILVA, 2020) e internalização (SOUZA NETO;REIS, 2015).…”