O papel da dimensão temporal do controle percebido pelo consumidor em episódios de insatisfação

Abstract

O controle percebido tem efeitos importantes na saúde física e mental das pessoas bem como no comportamento dos consumidores. Os efeitos do controle percebido no comportamento do consumidor vêm sendo estudados há muitos anos, porém poucos estudos abordam seu papel após episódios de insatisfação e nenhum desses estudos investigou a dimensão temporal do controle percebido – percepção de controle em relação ao passado, ao presente e ao futuro. Tal dimensão temporal passou a ser investigada recentemente na área da psicologia e os resultados encontrados sugerem que a mesma poderia ser de grande valor para compreender e prever o comportamento dos consumidores em episódios de insatisfação. O presente artigo apresenta um modelo temporal de controle percebido desenvolvido na área da psicologia e propõe aplicações desse modelo no contexto de insatisfação do consumidor, contribuindo para a literatura ao ampliar o escopo de investigação do papel do controle percebido e adotar um modelo que não vem sido utilizado em estudos da área. O presente artigo também apresenta contribuições gerenciais, pois ao conhecer os possíveis efeitos da dimensão temporal do controle percebido, gestores podem decidir adotar táticas que influenciem a percepção de controle passado, presente e futuro de seus consumidores, tais como oferecer mais informação, permitir que os consumidores façam mais escolhas ou coproduzam aquilo que vão consumir. O artigo apresenta proposições de pesquisa para guiar pesquisas futuras e uma sugestão de adaptação do modelo original ao contexto de insatisfação do consumidor.

Sintomas De Depressão E Apoio Social De Pessoas Com Insuficiência Cardíaca: Uma Revisão Integrativa

“…Associado aos fatores físicos destaca-se o controle percebido como um dos fatores que influenciam no bem-estar do paciente. O controle percebido é compreendido como a ideia que os eventos estressantes terão menor impacto negativo à medida que o indivíduo acredite que possa controlá-los, promovendo consequências positivas sobre a sua qualidade de vida 13,30 . Em uma pesquisa realizada com 201 participantes na Flórida, verificou-se que o baixo controle percebido foi um dos fatores que, correlacionado a outros, contribuiu com uma variância de 41% relacionada aos sintomas de depressão 13 .…”

To be VIP or not to be VIP: A Influência do Grupo de Amigos na Compra por Impulso de Bilhetes de Festivais de Música

“…A compra por impulso é composta por cinco componentes: (1) a espontaneidade, que corresponde a uma súbita necessidade de agir, causada por um estímulo visual existente na loja (e.g., uma ação promocional); (2) a sensação de desequilíbrio psicológico, provocada pela intensidade da vontade de adquirir determinado produto de forma repentina; (3) o conflito psicológico, experienciado pelo consumidor que pondera a recompensa direta proveniente da sua impulsividade, mas também as possíveis consequências negativas; (4) a diminuição da capacidade cognitiva para fazer avaliações, que se inicia na intensidade dos estados emocionais do consumidor, resultando no baixo controle cognitivo sobre a sua decisão final (Pacheco, Pizzutti, Wagner, & Franceschetto, 2017); e (5) a desconsideração das consequências, decorrentes da ansiedade provocada pela impulsividade (Rook, 1987).…”