O Processo de Implementação da Inteligência Competitiva em uma Organização de Serviços

Abstract

Objetivo: O objetivo geral desta pesquisa é apresentar o processo de implementação da Inteligência Competitiva em uma pequena organização de serviços. Metodologia/abordagem: Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa descritiva utilizando a estratégia de Pesquisa-Ação. Para cada etapa do framework da pesquisa ação foram utilizadas técnicas de coleta (entrevista semistruturadas, observação, evocação de palavras) e análise de dados (análise de conteúdo, análise temática, benchmarking) distintas. Originalidade/Relevância: A relevância prática desta pesquisa reside na contribuição que traz ao apresentar detalhadamente o processo de implementação da IC na organização estudada, o que pode contibuir para nortear o uso do mesmo processo em outras pequenas organizações, ao mesmo tempo que as particularidades dessas organizações são consideradas. Principais conclusões: Os principais achados evidenciam a possibilidade efetiva de uso do processo de IC em uma organização de serviços de pequeno porte, e ainda inferir sobre as principais diferenças diante seus concorrentes diretos, assim como, contestar os pontos de necessidades para manutenção da capacidade competitiva na empresa estudada. Contribuições teóricas/metodológicas: Em termos teóricos, o estudo avança na lacuna da literatura ao trazer em termos aplicados o processo da IC. Além disso, este estudo também contribui ao discutir a IC como um processo que possibilita evolução na gestão organizacional, e ainda, promove o conhecimento de mercado, elaboração de estratégias e antecipação de tendências futuras, especialmente para pequenas organizações de serviços. Em termos metodológicos, o uso da Pesquisa-ação como estratégia no campo de estudo contribui para verificação da teoria-prática, cujo conteúdo pode servir como base de estudos futuros.