Official tourist destination websites: Hierarchical analysis and assessment with ELECTRE-III-H

Abstract

Official websites are important communication tools for tourist destinations. However, it is difficult to make a systematic and complete evaluation of their quality due to their diversity of functionalities, which make them complex to analyze. This paper proposes the complementation of the WQI assessment system for Destination Marketing Organizations with the Multi-criteria Decision Aiding (MCDA) method ELECTRE. WQI assessment system contains several indicators (123) that can be organized in a hierarchical structure, which makes suitable the application of ELECTRE-III-H. ELECTRE-III-H method is able to reveal relevant preference relations among the websites with regard to different aspects (e.g. usability, architecture or persuasiveness), being a powerful tool to detect the strong and weak points of each website. The study is illustrated with the results of a pilot test that evaluates 10 touristic destination websites.

Geotourism and the 21st Century–NTOs’ Website Information Availability on Geotourism Resources in Selected Central European Countries: International Perspective

“…Information communication technologies have revolutionized the tourism industry since the 1980s [4,14,15]. The websites containing the necessary information for tourists are becoming an indispensable distribution channel of tourist information in general [16,17], and they are the channel that essentially is of the greatest significance these days [18,19]. It has not changed for years now that a destination's website is practically the first information source that tourists consult to find more specific tourist information on the place they wish to visit.…”

Desarrollo local y turismo. El impacto socioeconómico de la comunicación digital en Portugal

“…En este sentido, Neuendorf (2002) subraya que "el objetivo en la creación de códigos y formas de codificación es hacer el conjunto tan completo e inequívoco como para casi eliminar las diferencias individuales entre los codificadores" (p. 132). Por tanto, el codebook creado para esta ocasión está integrado por un total de 36 ítems (anexados al final del trabajo) que se basan en investigaciones precedentes en el campo (Bastida y Huan, 2014;Córdova-Morán y Freixa, 2017;Correa y Nakamura, 2016;del Vasto-Terrientes et al, 2015;Díaz-Luque y López-Catalán, 2012;Fernández-Cavia y Castro, 2015;Fernández-Cavia et al, 2014;Fernández-Cavia y Huertas, 2009;Ibáñez y Rodríguez-Villalobos, 2012;Piñeiro-Naval, Igartua y Rodríguez-de-Dios, 2015;Šifta, 2016;Túñez-López, Altamirano y Valarezo, 2016;Yang 2016). Se refieren, fundamentalmente, a la información turística de carácter general, los tipos de turismo que fomentan las localidades, el alojamiento o el empleo de city brand.…”

Experiência em website de marca-país e a formação da imagem de destino turístico: um estudo na Islândia

“…Embora a imagem de destino turístico seja uma área de investigação acadêmica por quase 30 anos, ainda são recentes os estudos que relacionem o ambiente virtual na formação de imagem do destino turístico. Alguns estudos como de Fernández-Cavia et al (2014) e Del Vasto-Terrientes et al (2015) abordam análises quantitativas da eficácia e atratividade dos websites oficiais por meio de rankings, como o Web Quality Index. Este artigo, contudo, visa capturar a opinião de possíveis consumidores do destino a partir da experiência de navegação online, uma vez que estes são os usuá-rios das informações oferecidas pelo website.…”

“…A relevância do estudo se dá não apenas pela relevância da internet no processo de decisão de uma viagem como vários autores destacam (Corrêa, 2012;Fernández-Cavia et al, 2014;Del Vasto-Terrientes et al, 2015, Alzua-Sorzabal et al, 2015, mas também pela importância de estudos voltados não só a websites comerciais, como também a websites oficiais de turismo e como eles podem auxiliar na divulgação do destino já que esses websites não têm um intuito direto de venda. Para Cooper et al (2007), tais organizações de marketing do setor público agem como instrumentos para atrair o consumidor.…”