Omnichannel em Tempos de Pandemia: Tendência da Estação ou Moda Atemporal?

Abstract

O mercado da moda é responsável por números expressivos na economia. Em 2019, o setor já liderava o número de pedidos no e-commerce brasileiro e empregava mais de um milhão de pessoas. A pandemia de covid-19, no entanto, trouxe inúmeros impactos para o setor: marcas de moda brasileiras consideram o fechamento definitivo de lojas em shoppings centers, importantes semanas de moda foram canceladas, além da redução de coleções. Com as medidas de distanciamento social, necessárias para conter a pandemia, a estratégia omnichannel passou a ser uma questão de sobrevivência para as empresas do setor, que vêm correndo contra o tempo, numa escalada digital sem precedentes. Adoção de lojas on-line, delivery, pagamento digital, antecipação de vale compras, live fashion show e ações específicas em redes sociais são algumas das iniciativas adotadas. Apesar disso, reclamações relacionadas a prazos de entrega, produtos não recebidos, problemas com troca e/ou devolução de produtos cresceram durante a pandemia, fazendo surgir questionamentos sobre a maturidade das organizações para a integração de canais. Este caso de ensino narra, a partir de dados reais secundários, como a estratégia omnichannel está sendo utilizada por empresas do setor e oferece subsídios para a discussão do impacto e longevidade dessas estratégias no cenário pós-pandemia.

Comércio eletrônico B2C: estudo de caso em uma indústria vinícola da Serra Gaúcha

“…Neste cenário, o Omnichannel apresenta-se como uma ferramenta que contribui para uma experiência completa e fl uida em todos os canais, e assim é primordial para o bom Marketing de Relacionamento. Resta clara a importância de as empresas investirem no ambiente digital, nos novos canais online para continuarem a crescer e atender às necessidades dos clientes, pois essa estratégia faz com que o varejo possa evoluir, melhorando o relacionamento com os clientes, e, consequentemente, aumentando o volume de vendas (BARRETO; FREITAS; DE PAULA, 2022;DE ANDRADE et al, 2022;REIS;QUEIROZ, 2022).…”

“…Patrícia Felipin, Tatiane Pellin Cislaghi Gummesson (2017) Diante do exposto, salienta-se que investir no ambiente digital é requisito para a evolução do varejo, melhorando a relação com o cliente e aumentando, por consequência, o volume de vendas, considerando a integração entre as lojas físicas, as lojas virtuais e os compradores, ou seja, o mundo on-line e off -line ou Omnichannel (BARRETO; FREITAS; DE PAULA, 2022;DE ANDRADE et al, 2022;REIS;QUEIROZ, 2022).…”

“…Essa experiência de compra, que proporciona ao consumidor a possibilidade de não perceber a diferença entre o mundo on-line e off -line é chamada de Omnichannel. Ele envolve um sistema integrado de distribuição reversa, o que signifi ca que produtos podem ser devolvidos independentemente do canal pelo qual foram comprados (LAS CASAS; LAS CASAS, 2019; BARRETO; FREITAS; DE PAULA, 2022;DE ANDRADE et al, 2022). Dados de 2019 revelam que 70% da população brasileira utilizava internet, sendo que a maior parcela era constituída por pessoas entre 25 e 54 anos de idade.…”