Druk i oprawa POZKAL11 Kluczowe jest kojarzenie potrzeb i potencjału -por. Bazuń i in. 2021. 12 Warto zaznaczyć, że w odróżnieniu od personalizowanych działań pomocowych prowa dzonych w nurcie środowiskowym praktyki sprzedażowe firm komercyjnych starają się jedynie stworzyć wrażenie szczególnego (zindywidualizowanego i podmiotowego) traktowania pojedyn czych klientów, podczas gdy chodzi o obrót masowo produkowanymi towarami i świadczenie standardowych usług. 13 Por. w tym tomie rozdział 4 autorstwa Mateusza Glinowieckiego (s. 81-100).