La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el sector educativo, con dimensiones de afectación únicas. Para explorar este fenómeno, se utilizó la Encuesta de Barómetro Escolar, aplicada a 329 estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional U-212, ubicada en la sierra norte de Puebla, México. Los participantes respondieron cuestionarios en línea, evaluando aspectos como necesidades escolares, estrés percibido, situación escolar, apoyo familiar y uso de herramientas digitales. El estudio reveló un acceso desigual a dispositivos digitales, siendo las tabletas las menos accesibles (68%). Si bien la mayoría de los estudiantes utilizaba herramientas digitales para tareas (87%) e investigación (82%), su uso para la comunicación con profesores era significativamente menor (63%, p < 0.05). Aunque el 84% consideraba estas herramientas útiles para el aprendizaje, solo el 62% expresaba interés en incrementar su uso. Además, se encontraron diferencias significativas (p < 0.05) en la percepción de los estudiantes sobre el apoyo docente y escolar, como la claridad de los acuerdos para el trabajo en línea y las explicaciones de clase. Los resultados destacan la necesidad de abordar las brechas de acceso y uso de herramientas digitales, así como de mejorar la calidad del apoyo docente y escolar durante la educación remota. Es importante desarrollar estrategias integrales que fortalezcan la inclusión digital y la interacción entre estudiantes, docentes y la institución.