Organização do processo de acolhimento à demanda espontânea odontológica na Atenção Primária à Saúde por meio do arco de Maguerez: relato de experiência

Abstract

Este artigo tem o objetivo de relatar a experiência do uso do arco de Maguerez na reorganização dos processos de acolhimento, escuta inicial qualificada e classificação de risco da demanda espontânea odontológica de uma Unidade Básica de Saúde do Distrito Federal. As cinco etapas do arco, que são a observação da realidade, apontamento dos pontos-chave, teorização, sugestão de hipóteses de solução e aplicação à realidade, foram realizadas pelos profissionais da equipe de Saúde Bucal da unidade nos meses de abril a junho de 2021. Observou-se que os fatores mais impactantes na organização dos fluxos de abordagem da demanda espontânea odontológica estavam relacionados à capacitação e à atuação dos profissionais. A utilização da metodologia do arco de Maguerez para visualização e abordagem de problemas na Atenção Primária à Saúde mostrou-se relevante para qualificar os processos de trabalho e, consequentemente, elevar a qualidade dos serviços de saúde pública ofertados à população.