Organizational Integration, Strategic Planning, and Staff Assessment in Publicly Funded Libraries

Buck, William Seldon

doi:10.1080/15228959.2016.1229643

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“…permita establecer de una manera sistemática y racional sus principales directrices, tales como su misión, visión, objetivos y estrategias institucionales (Fuentes Romero, 2002;Omella Clapalols, Permaniel Bastardad y Vilagrosa Alquézar, 2009;Buck, 2016;Dabbour y Kott, 2017).…”

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La voz del usuario en la planeación estratégica de bibliotecas públicas usando el Despliegue de la Función de la Calidad (QFD)

2019

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ResumenLa planeación estratégica ha funcionado tradicionalmente al escuchar solo la voz de directivos. Además del estudio de sus ambientes y procesos funcionales, esta iniciativa considera como fundamental escuchar la voz del usuario, al valorar que son los que verdaderamente enfrentan las condiciones de la calidad de los servicios bibliotecarios. Por esta razón, se toman como referencia los resultados de un estudio de usuarios, en donde se aplicó la herramienta de Despliegue de la Función de la Calidad (QFD) en bibliotecas públicas del municipio de Chihuahua, México. Ello permitió identificar que la planeación estratégica de bibliotecas en un 2 sistema integral administrativo puede estar sustentada en la gestión de la calidad y en el cuadro de indicadores de desempeño, cuya implantación podrá ser desarrollada bajo un ciclo de diseño, control, mejora e innovación para alcanzar objetivos armónicos y sistemáticos.Palabras Clave: Usuarios de la información; Planeación Estratégica; Bibliotecas Públicas; Despliegue de la Función de la Calidad (QFD); Evaluación bibliotecaria; Servicios bibliotecarios; Calidad de los servicios. AbstractGiven that strategic planning has traditionally worked by listening only to the voice of managers, in addition to studying their environments and functional processes, this initiative considers it fundamental to listen to the voice of the user, considering that they are the ones who truly face the conditions of the quality of library services. Therefore, the results of a user study are taken as a reference, where the Quality Function Deployment (QFD) tool was applied in public libraries in the municipality of Chihuahua, Mexico, which allowed identifying that the planning Strategic of libraries in an integral administrative system, can be sustained in the management of the quality and in the table of indicators of performance, whose implantation could be developed under a cycle of design, control, improvement and innovation to reach harmonic and systematic objectives.

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