Pamukkale de Faaliyet Gösteren 4 ve 5 Yıldızlı Termal Otel İşletmelerine Yönelik E-Şikayetlerin İncelenmesi

Çimenci, Mine; Ayyıldız, Ahu Yazıcı

doi:10.26677/tr1010.2021.828

Cited by 4 publications

(1 citation statement)

References 1 publication

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…The three categories for complaint were adopted from the study of Karaağaç, Erbay & Esatoğlu (2018). Studies on complaint management in the hotel business (Ceylan & Gençer, 2022;Çimenci & Yazıcı Ayyıldız, 2021;Tuncer, 2020;Uçar & Kırhasanoğlu, 2021;Ünal, 2019) were used in creating the complaint categories. The study, 551 complaints were evaluated between May 12, 2019, and November 10, 2022.…”

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

Analysis of complaints regarding recreation and animation services in hotel businesses

Arıkan

2023

Journal of Tourism Theory and Research

View full text Add to dashboard Cite

With the rapid development of digital media, consumer awareness has also soared. People who do not refrain from asking questions and doing research share their complaints not only with institutions but also through online tools. Today, with the increase in complaint channels, the complaint rate is also increasing. In this study, the document analysis was conducted to examine 317 complaints written by hotel business customers on the sikayetvar.com portal, one of the channels through which complaints can be reported online. In the study, consumer complaints were evaluated by expressing a complaint, waiting for a solution, and warning. It also analyzed complaint issues in staff, location, physical facilities, fees, and activity management. The study found that the most common purpose of the complaints was to express grievances. In the analysis of the subject of complaints, the variety of activities, the inadequacies of the animation areas, and the behavior of the staff was identified as the most problematic issues.

show abstract

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

Analysis of complaints regarding recreation and animation services in hotel businesses

Arıkan

2023

Journal of Tourism Theory and Research

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Termal Turi̇zmde Müşteri̇ Şi̇kâyetleri̇ni̇n Halk Sağliği Açisindan Değerlendi̇ri̇lmesi̇ne Yöneli̇k Ni̇tel Bi̇r Araştirma

AKBULUT,

BULADİ ÇUBUKCU

2023

EKEV Akademi Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Termal turizm, turistlerin doğal kaynaklardan yararlanma, dinlenme, stres atma ve sağlık amaçlı termal kaynakları kullanmasını içermektedir. Termal turizm, turizm sektörüne ve bulunduğu bölgede yerel ekonomiye katkı sağlamaktadır. Termal turizmin gelişmesi, turizm işletmelerinin açılmasına, yerel işletmelerin gelişmesine ve turizm sektöründe istihdamın artmasına olanak sağlamaktadır. Bunun yanında termal turizmin halk sağlığı ile yakından ilişkili olduğu bilinmektedir. Termal turizmin yönetim ve planlaması, doğal kaynakların kullanımı sırasında halk sağlığının korunmasını hedefler. Buradan hareketle, bu çalışmanın amacı termal turizmde müşteri şikâyetlerinin halk sağlığı kapsamında hijyen açısından değerlendirmektir. Daha açık bir ifade ile çalışmada, termal turizmde müşterilerin hijyen konusunda rahatsızlıklarını anlamaya çalışmak amaçlanmıştır. Çalışmada, bir genelleme yapmaktan ziyade müşterilerin tamamen kendi istekleri ile yaptıkları yorumlar incelenerek, termal turizmde onları hijyen konusunda rahatsız eden unsurlar ortaya koyulmaya çalışılmıştır. Çalışma, Termal Turizm Master Planı Çerçevesinde, Güney Marmara Termal Turizm Bölgesinde yer alan Balıkesir, Yalova ve Çanakkale illerindeki dört yıldız ve üzeri oteller için TripAdvisor seyahat platformunda son beş yılda yapılan, tüm dillerde müşteri yorumlarının incelenmesi ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma, nitel araştırma örneği olarak tasarlanmıştır. Toplam 161 yorum incelenmiş, MAXQDA nitel veri analiz programı kullanılarak sonuçlar görselleştirilmiştir. Araştırmada tüketicilerin mekân, havuz, hamam ve spa hijyeni ve gürültü ile ilgili şikayetlerin ön planda olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca Çanakkale otel işletmelerinde mekân hijyenine yönelik şikâyetler, Yalova otel işletmelerinde havuz, hamam ve spa hijyenine yönelik şikâyetler, Balıkesir otel işletmelerinde banyo hijyeni ve gıda hijyenine yönelik şikâyetler dikkat çekmektedir. Sonuç olarak, çalışmada termal turizm kapsamında otel işletmelerindeki hijyen sorunlarının müşterilerin çarpıcı ifadeleri ile ortaya koyulmasının hem sektör açısından hem de daha sonra yapılacak çalışmalar açısından faydalı olacağı öngörülmektedir.

show abstract

Evaluation of Consumer Complaints: A Case Study Using MAXQDA 2020 Data Analysis Software

KOÇAN,

YILDIZ

2023

Cankiri Karatekin Universitesi Iktisadi Ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

This case study examines consumer satisfaction levels and the number of complaints about the Trendyol brand posted on the sikayetvar.com website. This research presents the approach to analyzing the content of electronic complaints and categorizing them via the MAXQDA 2020 data analysis software. The results concur with published research that has observed that the lesser-known brands with low trade volume have high satisfaction levels and a small number of complaints, while well-known brands with high trade volume have high complaints and low satisfaction levels. Consumer dissatisfaction and negative brand image categories account for 54.76% of the complaints. In addition, it has been concluded that supply and cargo problems cause consumer dissatisfaction, and consumer dissatisfaction can negatively affect the brand image. In this context, the consumer-based equity of the brand may increase when the reproach and distrust of the brand decrease. Complaints of other electronic commerce companies can be also examined in prospective studies and their code-related maps can be created, compared, and partially combined in working towards producing a canonical theme, code, and exemplary expressions.

show abstract

Pamukkale de Faaliyet Gösteren 4 ve 5 Yıldızlı Termal Otel İşletmelerine Yönelik E-Şikayetlerin İncelenmesi

Cited by 4 publications

References 1 publication

Analysis of complaints regarding recreation and animation services in hotel businesses

Analysis of complaints regarding recreation and animation services in hotel businesses

Termal Turi̇zmde Müşteri̇ Şi̇kâyetleri̇ni̇n Halk Sağliği Açisindan Değerlendi̇ri̇lmesi̇ne Yöneli̇k Ni̇tel Bi̇r Araştirma

Evaluation of Consumer Complaints: A Case Study Using MAXQDA 2020 Data Analysis Software

Contact Info

Product

Resources

About