Pandemi̇ Süreci̇nde Yaşli Bi̇reyleri̇n Gözünden Kirilganlik Ve Hi̇zmet Baskin Mantik

Abstract

Bu çalışma, aktörlerin kısıtlı olduğu veya hizmet değeri değişimine aktif olarak katılmalarını sağlayan herhangi bir özel kaynak bulunmadığı durumlarda, değişikliklere nasıl tepki verdiklerini anlamak için pandemi durumsallığında hizmet baskın mantık literatürüne katkıda sağlamayı amaçlayan nitel metodolojiye dayalı tanımlayıcı bir çalışmadır. Veriler, amaçlı örnekleme ve teorik örnekleme ile 18 gönüllü, 65 yaş üstü katılımcıdan yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşmelerle araştırmacılar tarafından toplanmıştır. Bulgular, yaşlı insanların aktörden aktöre değer yaratmak için hizmet ekosisteminde üç strateji uyguladığını ortaya koymaktadır. Birincisi, aynı hizmet ekosistemi aktörleri ile mevcut hizmet sürecini sürdürmek; ikincisi yeni uygulamalara uyum sağlamak ve yeni aktörleri hizmet sürecine dahil etmek, üçüncüsü ise ekosistemin dışında kalan mevcut bir aktörle ilişkiyi sonlandırmak. Yaşlıların kırılganlığı, hizmet ekosistemindeki hizmetlerden memnuniyetsizlik nedeniyle yeniden düzenlenmekte ve sürdürülmektedir.