Participation of external consultants and management of an organizational change project: Longitudinal case study

Abstract

Plusieurs auteurs affirment que la participation des consultants externes influence le changement organisationnel. Toutefois, ils n’expliquent pas sa nature. De plus, cette influence a toujours été traitée de façon statique, négligeant la dynamique du processus de conseil. Cet article explore l’influence de la participation des consultants externes tout au long d’un processus de changement. Une démarche qualitative par étude de cas longitudinale est menée dans une banque leader sur le marché tunisien dans le cadre de son processus d’implémentation d’un Global Banking System divisé en trois phases. L’influence de la participation des consultants externes tout au long du processus de changement organisationnel varie selon les phases de changement analysées.