УДК: 351.77 Т. П. Юрочко, кандидат наук з державного управління, завідувачка кафедри «Школа охорони здоров'я», Національний університет «Києво-Могилянська академія» ORCID: 0000-0002-9455-9141 С. М. Заремба, магістр з менеджменту в охороні здоров'я ORCID: 0000-0002-7088-613X В статті проведено огляд наукових досліджень задоволеності пацієнтів якістю амбулаторної медичної допомоги. Показано, що задоволеність чи не задоволеність пацієнтів може стати, індикатором їхньої клієнтської поведінки, вплинути на їхнє користування послугами та ін. Зворотній зв'язок пацієнта -єдиний канал, який допомагає вивчити потреби пацієнта, щодо покращення медичної послуги. Ступінь задоволеності пацієнтів визначається відмінностями між їхніми очікуваннями «ідеальної медичної послуги» та сприйняттям реальної допомоги. В усьому світі споживач медичної допомоги відіграє все більш важливу роль у підвищенні якості системи охорони здоров'я. Зазначено, що в Україні, починаючи з 2016 року, також вивчають думку пацієнтів щодо задоволеністю медичною допомогою в межах проведення репрезентативного дослідження «Індекс здоров'я. Україна». В статті показано, що дослідження задоволеності пацієнтів якістю медичної допомоги -важливий інструмент забезпечення якості медичної допомоги. Врахування результатів таких досліджень допоможе сформувати політику пацієнто-орієнтованого сервісу.The article states that considering the issue of health care changes, the quality of medical care cannot be overlooked. After all, ensuring equal access of the population to quality medical care is one of the main tasks of transformation processes in the national health care system. The health care quality is also an indicator of the success/failure of the reform. The research of patients' satisfaction with the quality of outpatient medical care was reviewed, and a comparative analysis of such experience between countries with different levels of economic development was made. It has been shown that patients' satisfaction or not satisfaction can become an indicator of their client behavior, affect their use of services, etc. Patient feedback is the only channel that helps to examine patient needs to improve health care and become one of the indicators of quality of medical care. Worldwide, health care consumers are playing an increasingly important role in improving the quality of the health care system. The degree of patient satisfaction is determined by the difference between their expectations of an "ideal medical service" and the perception of real care. At the same time, it is very important to differentiate the criteria that shape patient satisfaction. This makes it possible to understand the reasons for dissatisfaction with components of outpatient care. It has been noted that in Ukraine for three years in a row, since 2016, patients' opinion on the satisfaction with medical care has also been studied within the framework of the representative study "Health Index. Ukraine". Analysis of the research showed that the higher the patient's income, the better the assessment of ...