“…Empathie induziert eine tragfähige Arzt-Patient-Beziehung, sie erhöht die Compliance, begünstigt das Behandlungsresultat, verringert negative Emotionen ebenso wie juristische Klagen und steigert die Zufriedenheit aller am Heilungsprozess Beteiligten [7,15,17,18,22,24,31]. Dieser Konsens reduziert sich jedoch bereits bei der Frage, wie der Terminus "Empathie" genau definiert ist und wie sich empathisches Verhalten empirisch fassen lässt [9].…”