Patients’ and relatives’ satisfaction with psychiatric services in a large catchment area in Rome

Gigantesco, Antonella; Picardi, Angelo; Chiaia, Elvira; Balbi, Andrea; Morosini, Pierluigi

doi:10.1016/s0924-9338(02)00643-0

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“…Do mesmo modo, assemelham-se a outros estudos internacionais que evidenciaram níveis elevados de satisfação de pacientes e familiares com os serviços de saúde mental [16][17][18][19][20][21] . Neste estudo, a maioria dos pacientes era do sexo feminino, semelhante ao encontrado em estudos brasileiros que avaliaram a satisfação dos pacientes 3,12,13,15 .…”

Section: Resultsunclassified

Avaliação da satisfação dos pacientes e familiares em um serviço de saúde mental na cidade de Rio Branco, Acre

Miranda¹,

Souza²,

Ferreira³

2014

J. bras. psiquiatr.

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Objetivo Avaliar a satisfação dos pacientes e familiares atendidos em um serviço ambulatorial de saúde mental da cidade de Rio Branco, Acre. Métodos Foi realizado um estudo transversal com uma amostra de 160 pacientes e 160 familiares. Para coleta de dados, foram utilizadas as versões abreviadas das Escalas de Satisfação com os Serviços de Saúde Mental – SATIS-BR para pacientes e familiares, e um questionário sociodemográfico e clínico. Foram feitos análises estatísticas descritivas, cálculos das médias e desvios-padrão dos escores de satisfação global e das subescalas, e análises bivariadas utilizando o programa SPSS, versão 17. Resultados Os resultados da média de satisfação global dos pacientes e familiares revelaram que eles estão satisfeitos com o serviço de saúde mental. As subescalas dos pacientes: competência e compreensão da equipe e acolhida da equipe e ajuda recebida foram elevadas. No entanto, a subescala condições físicas e conforto do serviço apresentou uma menor média de satisfação. Também apresentaram um elevado nível de satisfação as subescalas para os familiares: resultados do tratamento, acolhida e competência da equipe e privacidade e confidencialidade. Foi identificado que pacientes mais velhos e que não tinham tido crises estavam mais satisfeitos. Assim como os familiares mais jovens também tinham maior nível de satisfação. Conclusão Os resultados apontam para necessidades de melhorias nos aspectos relacionados a infraestrutura, conforto e aparência dos serviços, bem como a criação de estratégias que favoreçam maior participação do familiar no tratamento do paciente.

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Section: Resultsunclassified

Avaliação da satisfação dos pacientes e familiares em um serviço de saúde mental na cidade de Rio Branco, Acre

Miranda¹,

Souza²,

Ferreira³

2014

J. bras. psiquiatr.

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“…Os estudos que compararam pacientes e familiares com relação à satisfação com os serviços 14,15 chegaram a conclusões diferentes, dependendo do grau de desenvolvimento dos serviços ou do tipo de serviço avaliado (ambulatorial ou hospitalar). O estudo de Gigantesco et al 14 , por exemplo, comparou a satisfação de pacientes hospitalizados e ambulatoriais com a dos seus familiares, concluindo que pacientes hospitalizados estavam mais satisfeitos do que os seus familiares com a participação no programa de tratamento.…”

Section: Discussionunclassified

“…O estudo de Gigantesco et al 14 , por exemplo, comparou a satisfação de pacientes hospitalizados e ambulatoriais com a dos seus familiares, concluindo que pacientes hospitalizados estavam mais satisfeitos do que os seus familiares com a participação no programa de tratamento. Comparando-se a satisfação dos pacientes ambulatoriais e seus familiares, foram encontrados altos níveis de satisfação em ambos os grupos e, portanto, alto grau de acordo entre eles, em concordância com dados de Ruggeri 10 .…”

Section: Discussionunclassified

“…Em uma busca nas bases de dados do MEDLINE, LILACS e SciELO, foram encontrados nove estudos que compararam a percepção de, pelo menos, dois destes agentes a respeito de algum aspecto dos serviços. Apenas três destes estudos compararam a percepção dos pacientes e familiares quanto a: sua satisfação com os serviços 14,15 e seus conceitos de saúde, doença mental e assistência psiquiátri-ca 16 . Um estudo avaliou a percepção dos pacientes, familiares e profissionais dos serviços sobre as prioridades dos resultados do tratamento e as prioridades dos serviços prestados 12 e outro estudo avaliou as opiniões dos três a respeito da mudança do tratamento psiquiátrico do hospital para a comunidade 13 .…”

Section: Introductionunclassified

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A percepção de pacientes e familiares sobre os resultados do tratamento em serviços de saúde mental

et al. 2011

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A necessidade de avaliação dos resultados do tratamento em serviços de saúde mental, na perspectiva dos usuários, tem sido destacada na literatura. O objetivo deste estudo foi comparar a avaliação dos pacientes e dos seus familiares, em termos das suas percepções de mudanças ocorridas na vida do paciente, em função do tratamento recebido. Para isso, a Escala de Mudança Percebida (EMP) foi aplicada em cem pacientes psiquiátricos e cem familiares, atendidos em serviços públicos de saúde mental. Os resultados mostraram uma alta porcentagem de acordo entre as percepções de mudança dos dois grupos, para a maioria dos itens da escala e para as respostas à questão aberta da escala. Estes resultados confirmaram dados de estudos precedentes que compararam a satisfação de pacientes e familiares em relação a outros aspectos dos serviços. A convergência entre as percepções de mudanças, encontrada no presente estudo, atesta a validade das respostas dos pacientes ao fazer um julgamento sobre os resultados do tratamento em serviços de saúde mental.

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“…This work has not yet, to our knowledge, been replicated in a mental health setting. There is certainly evidence (Gigantesco et al, 2002) that not giving information to patients and relatives is a source of considerable dissatisfaction with psy chiatric services.…”

Section: Does It Make Patients Feel Better?mentioning

confidence: 99%

Using written information in clinical work with patients and carers

Timms¹,

Ramsay²,

Byfield³

2008

Adv. psychiatr. treat

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There are pitifully few examples of good com munication of information to patients in psychiatry. Pollock et al (2004) used focus groups to look at the situation on an inpatient ward. Patients and carers felt that information about their medication was helpful, reassuring -and generally absent. Written information was particularly valued because it could be read and absorbed over a period of time. However, this information was not there -not even the manufacturers' leaflets that would usually be included with medication dispensed from a chemist in the community. Staff were often busy and patients tended to feel that their concerns and questions were not important enough for staff to spend time on them. So, even in a restricted and highly controlled environment, information is lack ing, jeopardising an opportunity for patients to be constructively involved in their care and recovery. These findings would be recognisable in most mental health wards in the UK. We suspect that the same is true of most community services, but are not aware of similar studies in such settings. One, carried out among mental health workers in primary care, found that although staff were aware of goodquality information for patients, it was not readily available to them (Blackburn, 2001).Some psychiatrists might feel that their skills in communication render leaflets redundant. There is surprisingly little published evidence on psychiatrists' communication skills, but one Using written information in clinical work with patients and carers Philip Timms, Rosalind Ramsay & Roslyn ByfieldAbstract In all areas of medicine there is increasing awareness that patients need information that is clear, relevant and appropriately timed. This is obviously connected with ethical concerns of patient dignity and autonomy, but it also underpins the principle of informed choice. It is not possible to make an informed choice about how you want a problem to be managed, if you do not have the relevant information. Doctors have, historically, been poor communicators of such information. Although, on the face of it, this seems a straightforward issue to rectify, there are a surprising number of practical problems to be addressed before such communication can become a reality in daily practice.

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Patients’ and relatives’ satisfaction with psychiatric services in a large catchment area in Rome

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Avaliação da satisfação dos pacientes e familiares em um serviço de saúde mental na cidade de Rio Branco, Acre

Avaliação da satisfação dos pacientes e familiares em um serviço de saúde mental na cidade de Rio Branco, Acre

A percepção de pacientes e familiares sobre os resultados do tratamento em serviços de saúde mental

Using written information in clinical work with patients and carers

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