Patrones de usabilidad para sitios de gobierno electrónico

Abstract

El acelerado desarrollo tecnológico junto con el cada vez más diseminado acceso a Internet, ha marcado un hito importante en cuanto a la forma en la que los gobiernos entregan información y proveen gran parte de sus servicios a los ciudadanos. En la actualidad, se ha vuelto imperante que los ciudadanos puedan ejecutar gran parte de sus trámites de manera ágil, eficiente e incluso sin salir de casa. Los gobiernos están en la obligación de proveer herramientas para que los procesos puedan llevarse a cabo de manera segura pero además garantizando la satisfacción de los usuarios que los ejecutan. Tras una investigación anterior, en la que se llevó a cabo un proceso de evaluación a sitios de gobierno electrónico para determinar el nivel de usabilidad que presentan, fue posible identificar un conjunto de problemas recurrentes que repercuten en la facilidad de uso de este tipo de sitios y que podrían ser solucionados mediante los llamados patrones de usabilidad. El presente trabajo presenta el conjunto de patrones de usabilidad desarrollados bajo el contexto de las aplicaciones e-government, con la finalidad de proveer herramientas de diseño de este tipo de sitios y de esta manera evitar problemas que atenten contra la facilidad de uso de los servicios que son prestados a los ciudadanos desde portales de instituciones públicas o gubernamentales. Se desarrollaron un total de 8 patrones en base a problemas identificados y catálogos existentes. Los patrones desarrollados fueron aplicados a un sitio e-government el cual fue evaluado posteriormente, comprobándose un incremento sustancial en el nivel de usabilidad respecto a una evaluación ejecutada previamente.

Gobierno electrónico con enfoque transformacional en la gestión pública, una revisión sistemática

“…Por su parte Vidiasov & Vidiasova (2021), afirma que en San Petersburgo el sitio web permitirá la solución de casos de servicios públicos. De modo distinto manifiesta Niknezhad et al (2020), quienes emplean el blockchain como sistema de intercambio y almacenamiento de anotaciones y pago electrónico para delimitar los procesos administrativos, reduciendo costos y generando ingresos de gobierno electrónico, situación diferente expresa Cordovez et al (2018), quien afirma que la mejora de gobierno electrónico se logrará mediante la aplicación de patrones de facilidad de uso. De los resultados se resaltan los diferentes medios de acceso de gobierno electrónico que permitirán una mejor conectividad y relación con los entes involucrados dentro de la gestión pública con ética y valores en sus procedimientos encaminándolos a ser más eficientes, eficaces, transparentes y de mayor rendimiento para la ciudadanía, las instituciones públicas y privadas y las instancias del gobierno, generando desarrollo y crecimiento en la sociedad y en las naciones.…”

“…A pesar de ello, Apleni & Smuts (2020), afirma que la gobernanza de países en desarrollo, enfrentan obstáculos en temas de transformación, que incluyen la ausencia de interoperabilidad de e-gobierno, escasez de recursos y carencia de responsabilidad en la gestión, por ello se considera un marco de implementación de gobierno electrónico, en donde los sectores gubernamentales son encaminados y preparados en sus programas de implementación, transformando gobiernos inteligentes, optimizando la inclusión política, económica y social y condición de vida de las personas desarrollando una correcta entrega del gobierno electrónico. Cordovez, et al (2018), la identificación de muchos problemas recurrentes han repercutido en la simplicidad del manejo de sitios de gobierno electrónico y que estos podrían ser resueltos por medio de la usabilidad de patrones, la facilidad de estos modelos desarrollados bajo el enfoque del empleo de gobierno electrónico, con el fin de brindar las herramientas digitales de sitios y así evitar problemas que vulneren la capacidad del uso de los servicios ofrecidos a la población desde los portales de las organizaciones públicas o gubernamentales. Martínez (2018), la limitada solidez en los municipios en el territorio de Sonora, en cuanto a la postura y conducción tecnológica en infraestructura (sitios webs, ordenadores, productos de cómputo, líneas telefónicas), confiere divisar los obstáculos que restringe el progreso del gobierno electrónico municipal, se carece de un sustento reglamentado que afiance la infraestructura tecnológica en los municipios, unificado a un desarrollo institucional administrativo, financiero y político de gobierno electrónico, por ello se busca construir el índice de gestión electrónica Municipal (IGEM), proveniente de los procesos de investigación aportado de INEGI (Institución Nacional de Estadística y Geografía), hacia los periodos 2009-2011.…”