Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) Di Kecamatan Ujung Berung Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengekplorasikan pelayanan prima terkait faktor sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan dan tanggung jawab. Menggunakan pendekatan kualitatif dan desain studi kasus pada pelayanan administrasi kependudukan dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk atau disingkat KTP-el, data dikumenggunakan teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi foto dan video. Hasil penelitian memberikan gambaran untuk memaksimalkan pelayanan terutama dari segi sikap harus profesional, meskipun ada beberapa masyarakat yang masih belum menerima dengan kenyataannya yang harus menunggu lebih lama penyelesaian KTP-el tersebut, harus bisa memberi pengertian dan memahami apa yang pelanggan butuhkan saat itu dan bisa memberikan penjelasan sebaik-baiknya dan pintar dalam menutupi rasa kekesalan kepada masyarakat, harus memberikan aksi nyata dan inovatif, menambah pegawai yang mempunyai kemampuan khusus atau pelayanan, harus selalu ingat dengan hal kecil seperti atribut yang dipakai, dan komitmen terhadap apa yang dijanjikan sebelumnya.