Penerapan Metode Design Thinking Pada Model Perancangan Ui/Ux Pada Fitur Report Helpdesk Ticketing Sistem

Abstract

Wijaya Karya (Persero) Tbk. Yaitu perusahaan yang bergerak di bidang infrastruktur. Sebagai perusahaan yang besar WIKA memiliki aplikasi untuk membantu proses bisnisnya. Aplikasi-aplikasi tersebut sebagian besar dikelola oleh departemen Sistem Informasi. Dari kekurangan aplikasi tersebut, tentunya akan ada keluhan-keluhan pengguna aplikasi yang telah dibuat. Proses pekerjaan yang dilakukan saat ini masih belum optimal karena belum adanya report ticket yang memudahkan Agen dan Manajer untuk melihat seluruh data tiket dan tampilan dari web helpdesk ticketing system yang kurang menarik sehingga penulis ingin mengubah tampilannya. Berdasarkan masalah di atas, maka diperlukan perancangan sistem pada aplikasi Helpdesk ticketing system. Perancangan ini menggunakan metode design thinking, yang terdiri dari tahapan empathize, define, ide, prototipe dan tes. Sehingga hasil dari perancangan ini memberikan rekomendasi berupa model UI/UX pada aplikasi Helpdesk ticketing system.

Untitled

“…Fase Empathize bertujuan untuk memahami pengalaman pengguna dan permasalahan yang dihadapi pada website atau aplikasi serta menggunakan informasi yang diperoleh dari pengalaman pengguna untuk mengembangkan solusi yang lebih mendekati kebutuhan pengguna. [10] Pada fase ini, permasalahan yang ada diidentifikasi melalui observasi dan wawancara. Untuk memperoleh data yang dapat diandalkan, wawancara dilakukan dengan orang-orang dari kelompok sasaran yang berbeda untuk produk ini.…”

Perancangan Aplikasi SOL-MATH Untuk Pendidikan Matematika SMP/Sederajat dengan Metode Design Thinking

“…Pengujian dilakukan untuk mengumpulkan berbagai feedback pengguna dari berbagai rancangan akhir yang telah dirumuskan dalam proses prototipe sebelumnya (Fahrudin and Ilyasa, 2021;Hartina et al, 2022;M a'arief et al, 2021;Razak, 2020). Proses ini merupakan tahap akhir namun bersifat life cycle sehingga memungkinkan perulangan dan kembali pada tahap perancangan sebelumnya apabila terdapat kesalahan.…”

Implementation of Ui Ux on the Toko Kue Bunda Al Site Using Thinking Design Method

“…Penelitian oleh Nielsen pada tahun 2018 menunjukkan bahwa tampilan website yang menarik dan pengalaman pengguna yang baik memiliki dampak positif terhadap perilaku pembelian pelanggan [8]. Pengalaman positif saat berinteraksi dengan website cenderung meningkatkan kepuasan pelanggan dan kemungkinan untuk melakukan pembelian [9].…”