Pengaruh Brand Experience dan Brand Engagement terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi

Abstract

This study aims to look at the effect of brand experience and brand engagement mediated on brand loyalty mediated by brand trust in buttonscarves consumers in the city of Padang. The population is all consumers of buttonscarves products in the city of Padang. The sample criteria are respondents who have purchased buttonscarves products in the last 6 months and are domiciled in the city of Padang. The number of samples in the study was 130 respondents. The hypothesis test uses statistical analysis with one tailed. The results of the study show that brand engagement has an effect on brand loyalty and brand trust, brand trust has an effect on brand loyalty and brand engagement has an effect on brand loyalty through brand trust as mediation. Meanwhile, brand experience does not affect brand loyalty and brand trust directly and brand experience does not affect brand loyalty through mediation of brand trust.

Pengaruh Brand Experience, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Love sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Produk Sepatu Aerostreet)

“…Karena tidak didapati pengaruh langsung antara Brand Experience dengan Brand Loyalty, maka hipotesis pertama (H1) ditolak dengan temuan t-statistic 0,266 dan dengan hasil temuan p-value sebesar 0,791. Hal ini berbeda dengan hasil eksplorasi pada penelitian (Mostafa & Kasamani, 2021) dimana variabel Brand Loyalty dipengaruhi secara langsung oleh Brand Experience, namun sejalan dengan temuan penelitian (Sujana & Sari, 2023) dimana Brand Experience tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty. Dengan mengedepankan pengalaman rasa dalam penggunaan suatu produk untuk membentuk sebuah loyalitas pada sebuah produk, nampaknya Brand Experience tidak efektif dalam menyebarkan pengaruh kepada konsumen produk sepatu Aerostreet di Solo Raya.…”

Keterlibatan Merek Dikalangan Mahasiswa dan Alumni Dimediasi oleh Kualitas Layanan

“…Menurut Sohaib et al, (2023) mendefinisikan brand engagement sebagai aspek kognitif, emosional, dan perilaku konsumen sebagai akibat berinteraksi dengan merek yang digunakan konsumen. Didukung dengan pendapat menurut Sujana et al, (2023) Brand engagement atau keterlibatan terhadap merek sebagai suatu keadaan psikologis yang terjadi berdasarkan atas pengalaman pelanggan yang interaktif dan kreatif dengan merek. Brand engagement adalah kumpulan keterlibatan yang kompleks interaksi dengan berbagai orang lain (mahasiswa lain atau perwakilan universitas), yang mewakili keterlibatan antar siswa dan universitas di tingkat institusi (Altschwager et al,2018).…”