Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, (2) pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap terhadap loyalitas pelanggan, (3) pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Objek penelitian yang dipilih dalam penelitian ini adalah pelanggan tuperware di Kota Malang. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang diisi secara langsung oleh 100 responden Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Adapun teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji t, dan analisis jalur (path analyse). Berdasarkan hasil uji hipotesis (1) ada pengaruh antara variabel brand image dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, (2) ada pengaruh antara variabel brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, (3) secara tidak langsung brand image dan kualitas produk melalui kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Pengaruh Kualitas produk, Inovasi dan Interaksi Pelanggan terhadap Brand Image

“…Logo dan elemen visual lainnya seperti warna, bentuk, dan desain merek membantu dalam pengenalan merek dan menciptakan gambaran visual yang konsisten. esan yang disampaikan oleh merek, termasuk nilai-nilai yang dipegangnya, memiliki dampak besar pada bagaimana konsumen mengaitkan diri mereka dengan merek tersebut (Munfaqiroh et al, 2022). Merek yang mengkomunikasikan nilai-nilai positif seperti keandalan, inovasi, atau kesederhanaan dapat membangun citra yang kuat.…”