Pengaruh Brand Leadership terhadap Trust, Satisfaction and Repurchase Intention pada Brand Fashion di Platform E-Commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Brand Leadership terhadap Trust, Satisfaction, dan Repurchase intention pada brand Fashion di Platform E-Commerce. Prosedur pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data yang relevan adalah dengan penggunaan kuesioner dan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini dilakukan terhadap 220 responden yang merupakan pengguna layanan platform e-commerce dan pernah berbelanja di platform tersebut lebih dari satu kali. Platform e-commerce yang termasuk dalam penelitian ini adalah platform yang memiliki pengunjung terbanyak di tahun 2020 yaitu Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Bli-bli, dan Lazada. Data dianalisis menggunakan metode SEM (Structural Equation Modelling) dan AMOS (Analysis of Moment Structure). Hasil pengujian menunjukkan bahwa predikat unggul suatu brand bepengaruh positif terhadap trust, satisfaction dan repurchase intention. Temuan penelitian ini juga menunjukkan bahwa trust dan satisfaction juga berpengaruh positif terhadap repurchase intention.

Literature Review: The Influence of Demographics, User Experience and E-Commerce Platforms In The Digital Business World

“…In Indonesia, there are several e-commerce platforms that have grown rapidly and become major players in the electronic commerce industry. Some examples of leading e-commerce platforms in Indonesia: Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, Blibli, JD.Id, Zalora and so on [8].…”

“…The importance of understanding the influence of these factors in the modern e-commerce ecosystem cannot be understated. As technology advances and consumer behavior changes, businesses that want to remain relevant and successful must reflect on how they can leverage superior user experience, the right pricing strategy, and appropriate e-commerce platforms on their journey to digital success [8].…”