Pengaruh E-Marketing dan E-Crm Terhadap E-Loyalty Website Usaha Komunikasi Pemasaran

Prasetya, Filo Novandi; So, Idris Gautama

doi:10.21512/bbr.v5i1.1191

Cited by 8 publications

(4 citation statements)

References 3 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Kemudian dalam penelitian sejenis lainnya menunjukkan bahwa penerapan e-CRM oleh bank dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan konsumen, dimana kepuasan konsumen adalah salah satu faktor utama penentu loyalitas [3]. Adapun penelitian tentang e-loyalty terhadap website komunikasi pemasaran diketahui bahwa beberapa faktor yang harus diperhatikan perusahaan mengenai variabel terkait adalah sebagian ISSN: 2460-4259 besar pengguna merasa informasi yang tersedia pada website tidak seluruhnya dapat digunakan pada saat masa akses dan URL (alamat) website sulit untuk diingat dan kesediaan untuk mengunjungi website kembali mendapatkan nilai paling rendah diantara seluruh faktor yang diteliti [4].…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh E-Marketing dan E-CRM terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Internet Banking Bank Syariah Mandiri

Fitriana

2019

citec

View full text Add to dashboard Cite

Untuk semakin meningkatkan layanan kepada nasabah, Bank Syariah Mandiri memanfaatkan teknologi internet yang mempermudah pihak bank melayani nasabah mereka selama 24 jam non stop dengan mengusung BSMnet sebagai internet banking. Kehadiran internet memfasilitasi pihak bank untuk melakukan pemasaran dan pelayanan secara elektronik. BSMnet diharapkan dapat memaksimalkan layanan perbankan Bank Syariah Mandiri kepada nasabahmereka di Pontianak khususnya. Maka tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-Marketing dan e-CRM pada BSMnet terhadap e-Loyalty nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Pontianak, sehingga dalam penelitian ini terdapat tiga variabel, yaitu eMarketing (X1), e-CRM (X2) dan Perilaku Pembelian e-Loyalty (Y). Untuk menjawab tujuan penelitian dilakukan analisa secara eksplanasi-asosiatif dengan uji regresi linier berganda. Penelitian dilakukan terhadap 75 responden nasabah Bank Syariah Mandiri, dimana penarikan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Hasil analisis uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel e-Marketing (X1), e-CRM (X2) berpengaruh positif terhadap eLoyalty nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Pontianak baik secara parsial (sendiri-sendiri) maupun simultan (bersama sama) meskipun perannya belum menunjukkan pengaruh yang tinggi. Kata Kunci — e-Marketing, e-CRM, e-LoyaltyTo further improve the services to customers, Syariah Mandiri Bank make uses of the internet technology to simplify the bank services to their customers within 24 hours non-stop with BSMnet supported as internet banking. The present of internet facilitates the bank to do marketing and electronic service. BSMnet is expected to maximize the banking services of Syariah Mandiri Bank to their customers especially in Pontianak. Then the purpose of this study is to figure out the influence of e-marketing and e-CRM in BSMnet to Syariah Mandiri Bank e-loyalty customers branch of Pontianak, then there are 3 variables, namely e-marketing (X1), e-CRM (X2), and behaviour of purchasing e-loyalty (Y). To answer the goals of this study then associative explanatory analysis is conducted with multiple linear regression test. 79 Syariah Mandiri Bank customers become the respondents in this study, where the sampling is done by purposive sampling method. The result of associatve explanatory analysis with multiple linear regression test indicates that e-marketing (X1) and e-CRM (X2) varibles influence positively to e-loyalty of Syariah Mandiri Bank branch of Pontianak both partially or simultaneously although the role has not indicated the high influence.Keywords — e-Marketing, e-CRM, e-Loyalty

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh E-Marketing dan E-CRM terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Internet Banking Bank Syariah Mandiri

Fitriana

2019

citec

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…The data from above makes the potential of using a company's e-marketing in running its business marketing campaign very intriguing. The use of digital marketing, in this form, social media, is very practical and can reach all the desired directions without high costs (Prasetya & So, 2014). However, in this research, does making a marketing campaign based on social media will have a positive impact on a business's revenue?…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 83%

The Influence of Social Media Advertising on Purchasing Decisions at Startup Companies

Sitompul¹,

Ferawati²

2021

Almana

View full text Add to dashboard Cite

The era of globalization, better known as the Industrial Revolution, Era 4.0, makes all sectors change. We are starting to see massive efficiency where output becomes one of the targeted indicators. The maximum disclosure of information with almost free access can be a huge opportunity for a company to startups compete on a wide scale. Marketing is an activity that should always be included, from everything carried out by large companies to Startups or SMEs. In this new era, marketing is generally executed out in two ways, traditional and digital. We also know that social media is an individual quite widely used for personal and business purposes. And the use of this new digital trend in marketing has also greatly increased, becoming the media used by almost every company or startup in carrying out its marketing campaigns. The specific purpose of this research is to understand the true impact of social media marketing and how effective this marketing is in the era of industrial revolution 4.0. This research was conducted by distributing questionnaires to Startups in Medan, North Sumatera The testing is done empirically and consumers tend to lean on great communication and indication of a strong collaboration.

show abstract

“…Menurut Chaffey ( 2009) dalam (Prasetya & So, 2014) e-CRM adalah penggunaan teknologi komunikasi digital untuk memaksimalkan hubungan bisnis dengan pelanggan yang ada dan terus mendorong penggunakaan layanan online. Menurut Kalakota dan Robinson, CRM terdiri dari fase-fase sebagai berikut (Purwanto et al, 2018) a) Memperoleh konsumenbaru (Aquire): Pelayanan yang baik, inovasi yang kreatif kemudahan mendapatkan informasi merupakan serangkaian kegiatan untuk menarik konsumen.…”

Section: E-crmunclassified

“…E-CRM sudah banyak di teliti oleh peneliti sebelumnya diantaranya adalah: (Bangapadang & Ali, 2018), (Prasetya & So, 2014), (Purwanto et al, 2018), (Ulum & Muchtar, 2018), dan (Yohari et al, 2019).…”

Section: E-crmunclassified

Pengaruh E-Commerce, E-Crm, Dan Database Terhadap Sistem Informasi Penjualan (Literature Sistem Informasi Manajemen)

Farahat

Ambarwati

Lestari

2022

JIM

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Commerce, E-CRM, Database terhadap sistem informasi penjualan bisnis berbasis web. Kegiatan jual beli masih bersifat manual, dan kegiatan pemasaran dan promosi masih terbatas, dan untuk itu diperlukan suatu sistem informasi yang dapat meningkatkan pemasaran dan mempermudah transaksi penjualan menjadi lebih efisien, cepat dan mudah tanpa memandang jarak dan waktu. Sistem Informasi penjualan ini bermanfaat bagi masyarakat yaitu dapat melakukan pemesanan dan pembelian produk melalui internet dengan cepat dan mudah. Dengan adanya aplikasi sistem informasi pemesanan produk ini dapat memudahkan pelanggan dalam pencarian informasi produk yang diinginkan dengan pemesanan produk yang cukup mudah dengan menjadi pelanggan di dalam sistem informasi ini dan pembayaran pun bisa melalui transfer bank, dll. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1) E-Commerce berpengaruh terhadap Sistem Informasi Penjualan; 2) E-CRM berpengaruh terhadap Sistem Informasi Penjualan; dan 3) Database berpengaruh terhadap Sistem Informasi Penjualan.

show abstract

Pengaruh E-Marketing dan E-Crm Terhadap E-Loyalty Website Usaha Komunikasi Pemasaran

Cited by 8 publications

References 3 publications

Pengaruh E-Marketing dan E-CRM terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Internet Banking Bank Syariah Mandiri

Pengaruh E-Marketing dan E-CRM terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Internet Banking Bank Syariah Mandiri

The Influence of Social Media Advertising on Purchasing Decisions at Startup Companies

Pengaruh E-Commerce, E-Crm, Dan Database Terhadap Sistem Informasi Penjualan (Literature Sistem Informasi Manajemen)

Contact Info

Product

Resources

About