Pengaruh Emotional branding Terhadap Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) di Perpustakaan Universitas Airlangga Surabaya

Abstract

Kemajuan teknologi membuat banyak perubahan yang banyak menggeser dan menghilangkan fungsi pekerjaan serta institusi tertentu, tak terkecuali Perpustakaan. Menghadapi perkembangan jaman dengan kemutakhiran teknologi, perpustakaan harus meningkatkan layanan dengan menggunakan pendekatan emosional yang mampu mengikat pengguna (pemustaka) dan mempertahankan eksistensinya. Penelitian ini bertujuan untuk mencari hubungan pengaruh antara Emotional Branding terhadap loyalitas pengguna (pemustaka). Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif-ekplanatif, berusaha menjelaskan hubungan antar variabel independen dan dependen. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat adanya hubungan positif dan pengaruh yang signifikan antara emotional branding dan loyalitas.

Emotional branding, corporate image and its effect on the loyalty of JKN-KIS participants

“…Gobe (2005) in Tibrani (2020) suggests that emotional branding is one of the customer approaches, where they unconsciously deal directly with the corporate through its products in an emotionally evocative method. This study is in accordance with the results of previous studies conducted by Setiadi et al (2015); Srimulyo & Mardiyah (2020) which showed that emotional branding had a significant effect on consumer loyalty.…”

“…from competing products, such as emotional branding. Emotional branding as a concept of brand formation with emotional nuances (Srimulyo & Mardiyah, 2020). These emotions are related to the customer's feelings towards the insurance product, either positive feelings or negative feelings.…”

“…Companies that are able to create emotional closeness to their customers will gain trust and loyalty from customers to continue to subscribe to the corporate's products (Setiadi et al, 2015). Srimulyo & Mardiyah (2020) concluded that emotional branding has a significant effect on customer loyalty. This study contradicts Kustini (2011) who concluded that emotional branding has no significant effect on loyalty.…”

Perancangan Sistem Pengolahan Data Dan Penyewaan Lapangan Bulutangkis Pada Gedung Tiu Sedam Berbasis Web Dan Android

“…El xtrel mel Prol gramming adalah pel ndel katan pel ngel mbangan pel rangkat lunak yang bel rupaya mel ningkatkan el fisiel nsi dan flel ksibilitas prol yel k pel ngel mbangan pel rangkat lunak del ngan mel ngggabungkan bel rbagai idel sel del rhana del ngan tel tap mel njaga kualitas pel rangkat lunak yang dibangun [11].…”

Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan UMS

“…Loyalitas dalam aspek kepustakaan adalah ketika dia memutuskan untuk datang kembali agar dapat menikmati kebutuhan layanan yang pernah diberikan (Srimulyo & Mardiyah, 2020). Menurut (Griffin, 2005) Loyalitas didefinisikan sebagai proses di mana seseorang mengembangkan sikap dan pola perilaku terhadap pembelian serta penggunaan produk, yang cenderung dipengaruhi atas pengalaman yang didapatkan sebelumnya.Hal ini juga dijelaskan oleh (Fikri et al, 2016) bahwa Loyalitas adalah sikap dan perilaku pelanggan yang mencerminkan pembelian berulang dari suatu produk atau layanan, serta menunjukkan komitmen yang kuat terhadap merek atau perusahaan tersebut.. Pengukuran loyalitas konsumen dilihat melalui ukuran kepuasan atau ketidakpuasan terhadap sebuah proses, konsumen akan kembali mengujungi suatu tempat bila yang ia rasakan adalah kepuasan serta bangga sebaliknya konsumen akan tidak mengujungi sebuah tempat bila yang ia rasalah adalah ketidakpuasan.…”