Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Reserve Dewata

Abstract

Kepuasan pelanggan yakni tanggapan pelanggan berupa perasaan puas seusai mengkomparasikan produk yang diekspektasikan dengan yang diterima. Harga dan kualitas pelayanan yakni faktor yang memimbasi kepuasan pelanggan dan punya kontribusi krusiak dalam membangun kepuasan pelanggan. Riset ini punya sasaran guna membuktikan imbas dari harga dan kualitas pelayanan baik dengan simultan dan parsial pada kepuasan pelanggan. Desain riset yang diaplikasikan yakni kuantitatif kausal dengan subjek pelanggan yang datang dan berbelanja produk pada Starbucks Reserve Dewata dengan objek riset yakni harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Teknik Sampel yang diaplikasikan yakni teknik purposive sampling. Sampel sebesar 130 responden. Data dihimpun dengan kuesioner lantas memanfaatkan analisis regresi linear berganda untuk menganalisisnya. Impak riset ini yakni: (1) harga dan kualitas pelayanan berimbas bermakna pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata, (2) harga berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata (3) kualitas pelayanan berimbas positif dan bermakna pada kepuasan pelanggan Starbucks Reserve Dewata.