Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer)

Abstract

<jats:p>Harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan persamaan regresi Y = 20,522 + 0.488X1, nila koefisien korelasi sebesar 0,624 artinya kedua variabel memiliki pengaruh yang kuat dengan koefisien determinasi sebesar 38.9% Uji hipotesis diperoleh t hitung &gt; t tabel atau (6,284 &gt; 1,999) hal ini diperkuat dengan probability signifikansi 0,000 &lt; 0,05, dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap kepuasan konsumen pada Firman Dekorasi Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan persamaa regresi Y = 19,040 + 0,528X2, nilai koefisien korelasi sebesar 0,624 artinya kedua memiliki pengaruh yang kuat dengan koefisien determinasi sebesar 33,2% Uji hipotesis diperoleh t hitung &gt; t tabel atau (5,550 &gt; 1,999), hal ini diperkuat dengan probability signifikansi 0,000 &lt; 0,05, dengan demikian H0 ditolak dan H2 diterima artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Firman Dekorasi Harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan persamaan regresi Y = 14,249 + 0,345X1 + 0,308X2. Nilai koefisien korelasi diperoleh sebesar 0,684 artinya variabel bebas dengan variabel terikat memiliki pengaruh yang kuat dengan koefisien determinasi atau pengaruh secara simultan sebesar 46,8% sedangkan sisanya sebesar 53,2% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung &gt; F tabel atau (26,872 &gt; 2,760), hal tersebut juga diperkuat dengan probability signifikansi 0,000 &lt; 0,05. Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara Harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Firman Dekorasi</jats:p>

Analisis Faktor Penentu Keputusan Nasaabah Dalam Memilih Jasa Bank Syariah Di Kabupaten Mamuju

“…Terkait dengan keputusan konsumen pada suatu produk atau layanan jasa, erat kaitannya dengan tingkat kepuasan yang dimiliki. Hal ini sebagaimana yang dikemukakan oleh Haryoko et al, (2020), bahwa tingkat kepuasan yang dimiliki oleh pelanggan adalah bagaimana perasaan konsumen dengan melakukan perbandingan terhadap yang diterima dan harapan yang dimilikinya. Sehingga kepuasan dari pelanggan sering menjadi tujuan dan pertimbangan strategis yang diterapkan dalam bisnis perusahaan.…”

“…Sehingga kepuasan dari pelanggan sering menjadi tujuan dan pertimbangan strategis yang diterapkan dalam bisnis perusahaan. Masih menurut Haryoko et al, (2020) bahwa, kualitas layanan sering menjadi ukuran kesempurnaan dari produk dan jasa selain desain. Sehingga menurut penulis bahwa konsumen memiliki banyak pertimbangan bahkan sampai hal yang bersifat teknis baik secara subjektif, objektif dan pertimbangan nilai atau norma yang selektif untuk menentukan pilihan terhadap suatu produk atau jasa layanan bisnis.…”

“…Namun tentunya keputusan nasabah dalam memanfaatkan jasa perbankan syariah juga tentu tidak lepas dari penilaian dan manfaat yang dirasakan dengan melakukan transaksi sebagai nasabah di bank syariah, sehingga konsumen merasakan adanya perbedaan dalam hal nilai, jenis layanan, manfaat, dan terutama kepuasan yang dirasakan. Hal ini sebagaimana pendapat menurut hasil penelititian Haryoko et al, (2020) bahwa, kualitas layanan sering menjadi ukuran kesempurnaan dari produk dan jasa selain desain.…”

Analisis Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum

“…Masalah air bersih ini merupakan tugas serta tanggung jawab BUMD yaitu Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor yang salah satu cabangnya berada di Parung Panjang. Sebagai salah satu hal yang penting dan perlu mendapat prioritas dalam perencanaan daerah, PDAM perlu memperhatikan tingkat pelayanan serta harga yang ditawarkan karena dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan (Haryoko et al, 2020). Kotler & Amstrong (2014) mendefinisikan Kepuasan Konsumen adalah Performa dari suatu produk yang dikonsumsi dan hasilnya sesuai dengan harapan dari seorang konsumen.…”

“…Untuk meminimalisir keluhan masyarakat terhadap layanan sangat perlu dilakukan oleh PDAM Kabupaten Bogor, karena ketika masyarakat atau pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang berikan, maka minat pelanggan untuk menggunakan jasanya akan kembali muncul (Haryoko et al, 2020). Kepuasan masyarakat menjadi aspek penting yang perlu diperhatikan oleh PDAM Tirta Kahuripan Cabang Parung Panjang.…”