Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BJB KCP Cipanas

Abstract

ABSTRAKKualitas pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia persepsikan dibandingkan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Customer Serviceterhadap kepuasan nasabah dan menguji pengaruh kualitas pelayanan Customer Service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB KCP Cipanas. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis deskriptif dan analisis statistik. Populasi pada penelitian iniJ yaitu sekuruh nasabah Bank BJB KCP Cipanas, dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang. Sedangkan alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Hasil analisis penelitian menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan Customer Service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB KCP Cipanas. ABSTRACTService quality is the totality of features and characteristics of a product or service that depends on its ability to satisfy stated or implied needs. Customer satisfaction is the level of a person's feelings after comparing the performance (or results) he perceives compared to his expectations. This study aims to analyze the quality of Customer Serviceon customer satisfaction and to examine the effect of Customer Servicequality on customer satisfaction at Bank BJB KCP Cipanas. The author uses a quantitative approach with descriptive analysis methods and statistical analysis. The population in this study were all customers at Bank BJB KCP Cipanas, with a total sample of 100 people. Meanwhile, the data collection tool used was a questionnaire. The results of the research analysis showed the influence of Customer Servicequality on customer satisfaction at Bank BJB KCP Cipanas.

Analisis Efektivitas Sistem Pengendalian Internal Dalam Pemberian Kredit

“…Menurut (Kasmir, 2014) bank merupakan tempat untuk meminjam uang (kredit) bagi masyarakat yang membutuhkannya. Berikut kategori pinjaman yang ditawarkan, Menurut (Hardiningsih & Adriyanti Agustina Putri, 2022) yaitu : kredit program, kredit modal kerja, kredit konsumtif, kredit investasi, kredit briguna, dan juga kartu kredit.…”

Pengaruh Strategi Promosi Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah

“…Karena bank beroperasi atas dasar kepercayaan, maka layanan harus diberikan secara terus menerus dan tanpa interupsi, sehingga value itu menjadi penting. Pelanggan yang menerima nilai terbaik cenderung lebih bahagia dan sebagai hasilnya mereka akan loyal (Jayengsari et al, 2021).…”

Implementasi Customer Service BRI Dengan Pemanfaatan News Media (Instagram) Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Dalam Masa Pandemi Covid 19

“…Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitain yang dilakukan oleh Jayengsari et al, (2021) yang di lakukan di Bank BJB KCP Cipanas dari penelitian ini diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan Customer Service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB KCP Cipanas.…”

“…Berdasarkan penjelasan di atas maka di kerahui terdapatnya perbedaan anatara pendapat dari Jayengsari et al, (2021) yang menjelaskan bahwa pengaruh kualitas pelayanan Customer Service terhadap kepuasan nasabah dan Kim and Park, (2017) yang menjelaskan media sosial adalah prediktor yang lebih signifikan daripada CS tradisional terhadap kepuasan nasabah. Sosial media adalah sebuah media untuk bersosialisasi satu sama lain dan dilakukan secara online yang memungkinkan manusia untuk saling berinteraksi tanpa dibatasi ruang dan waktu serta didalamnya juga berkaitan dengan berita (news), dalam penelitian ini sosial media yang digunakan adalah instagram.…”