Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pasar Tradisional Ngronggo Kota Kediri

Abstract

The development of international business is growing very rapidly followed by the development of more sophisticated technologies. Where the development between businesses is supported by the development of sophisticated technology so that it can create a very high quality business. One of the changes that is taking place at this time is a change in the mindset of the people towards their desired needs. Changes in mindset in the community become a reference for the business world to create a variety of products and brands. In the era of globalization that occurs in the business world, the number of competing brands and products is increasing faster. One sampling technique uses Purposive Sampling. Purposive Sampling is a technique of determining samples with certain considerations. Respondents in this study were Ngronggo Kota Kediri traditional market customers, amounting to 40 respondents. The characteristics of each respondent are: age, gender, and frequency of visits. This data aims to describe the conditions or conditions of respondents so that researchers are easy to get information and understand the results of research. The Multiple Linear Regression Test shows that the regression results obtained coefficient for the Service Quality variable (X1) of 0.215, and the Customer Satisfaction variable (X2) of 0.442 with a constant of -1.985. Perkembangan bisnis internasional berkembang sangat pesat diikuti pula dengan berkembangnya teknologi yang lebih canggih. Dimana perkembangan antara bisnis didukung oleh perkembangan teknologi yang canggih sehingga dapat tercipta kualitas bisnis yang sangat maksimal. Salah satu perubahan yang terjadi saat ini adalah perubahan pola pikir masyarakat terhadap kebutuhan yang diinginkan. Perubahan pola pikir pada masyarakat menjadi referensi dunia bisnis untuk menciptakan berbagai macam produk dan merek. Dalam era globalisasi yang tejadi dalam dunia bisnis, jumlah merek dan produk yang bersaing meningkat lebih cepat. Salah satu teknik pengambilan sampel menggunakan jenis Purposive Sampling. Purposive Sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan pasar tradisional Ngronggo Kota Kediri yang berjumlah 40 orang responden. Adapun beberapa karakteristik masing-masing responden yaitu : usia, jenis kelamin, dan frekuensi berkunjung. Data ini bertujuan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden sehingga peneliti mudah dalam mendapatkan informasi dan memahami hail-hasil penelitian. Uji Regresi Linier Berganda diketahui hasil regresi diperoleh koefesien untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 0,215, dan variabel Kepuasan Pelanggan (X2) sebesar 0,442 dengan konstanta sebesar -1,985.

The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction Mediated by Customer Loyalty

“…. This finding is in accordance with the research of Sari et al, (2019) and Santana and Keni (2020) which show that loyalty as a function of customer satisfaction, loyal customers may not always be satisfied but satisfied customers are loyal customers. And the relationship between customer satisfaction and loyalty is very important, customer satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty.…”

Study of the Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty to Inez Cosmetics Companyof Malang

“…In addition, in research conducted by Pradana concluded that satisfaction and service quality have a negative and insignificant effect on customer loyalty [13]. Meanwhile, research conducted by Novia et al [14] and Agiesta and Perwito [15] concluded that partially service quality and customer satisfaction have no effect on customer loyalty. DOI:10.54756/IJSAR.2023.V3.2.5…”

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan:

“…Perusahaan akan menghasilkan pendapatan dan keuntungan jangka panjang serta dapat mengurangi biaya untuk mencari pelanggan baru jika perusahaan dapat mempertahankan loyalitas pelanggan (Shafiee & Bazargan, 2018). Oleh karena itu, perusahaan atau individu harus mengedepankan loyalitas pelanggan karena untuk memperoleh pelanggan yang potensial, loyalitas pelanggan lebih penting daripada penyusunan strategi baru (Sari et al, 2019). Loyalitas pelanggan dalam konteks bisnis merupakan kesediaan pelanggan pada suatu perusahaan untuk terus berlangganan dalam jangka panjang, dengan cara menggunakan atau membeli barang atau jasa dan merekomendasikan produk tersebut kepada teman-teman.…”