Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express Di Masa Pandemi Covid-19

Rohman, Saefur; Abdul, Fino Wahyudi

doi:10.31334/logistik.v5i1.1188

Cited by 10 publications

(12 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…In its business operations, logistics is one of the crucial keys to achieving company goals: meeting consumer needs ( (Rohman & Abdul, 2021). However, the actual conditions in the field are not always as planned.…”

Section: Figure 1 Goods Flow At Pt Xyzmentioning

confidence: 99%

Optimizing Goods Claims Processing Time in Logistics Operations Through Website-Based Applications with the DMAIC Approach

Pratami,

Kurnia

2023

jli

View full text Add to dashboard Cite

PT XYZ is an e-commerce company which offers an electronic buying and selling platform for a wide variety of products from many sellers to buyers. As an industry engaged in the commercial sector, logistics has a vital role in shipping goods from upstream to downstream to meet consumer desires. However, conditions in the field are not always in accordance with the plans. Lost or damaged goods during delivery or at the Warehouse are a frequent problem. PT XYZ, through its XYZ Logistics team, implements a claims system for replacing items lost or damaged during the operational process. Currently, the claim submission system is done manually via email. This manual claim system creates many problems due to the lack of proper coordination between stakeholders. Therefore, this study proposed a solution with a lean six sigma approach using the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control) method. The solution offered to improve PT XYZ's claim system is to design an automated claim system using a website-based application. After implementing a website-based application to automate the XYZ logistics claim process, it was proved that the company was able to reduce lead time by up to 60% from initial conditions, up to 33% of stakeholder workload, and improve data security and real-time supervision.

show abstract

Section: Figure 1 Goods Flow At Pt Xyzmentioning

confidence: 99%

Optimizing Goods Claims Processing Time in Logistics Operations Through Website-Based Applications with the DMAIC Approach

Pratami,

Kurnia

2023

jli

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Pentingnya transportasi bagi kehidupan manusia, maka perlu dilakukan pengelolaan atau manajemen transportasi yang baik. Manajemen transportasi biasanya menghadapi tiga tugas utama, yaitu [11]:…”

Section: Transportasiunclassified

Penjadwalan Pengiriman Produk Minuman Kemasan Dengan Menggunakan Metode Shipping Operation Diagram Pada PT.XYZ

Hidayanti

Fauzan²,

Damanik³

et al. 2022

JURMATIS

View full text Add to dashboard Cite

Companies in serving consumers must comply with the requested orders such as timeliness in delivery and product quality is very important. PT. XYZ has problems in scheduling deliveries to avoid delays. Delays in product delivery will cause consumers to feel disadvantaged and will experience a buildup of goods in the storage area, this can happen because the delivery schedule has not been well structured. The purpose of this study is expected to be an initial solution in handling product delivery cases so that there are no delays in the delivery process. The method used in this research to overcome problems in scheduling is the Shipping Operation Diagram method in determining the arrival pattern of goods transport vehicles arrive at a predetermined time, calculating the length of time delays in delivery, and improving information tools so that the delivery schedule is on time. Based on the results obtained, deliveries will be made from 08.00 to 16.00, with a break time of only one hour from 12.00 – 13.00. The truck carrying capacity is 2261. There are 4 shipments of products to each destination for 1 day. Subsequent deliveries will be made at 08.30 the next day. The expected results using the Shipping Operation Diagram method can be used to adjust the arrival time of goods transport vehicles and arrange so that there is no buildup in the storage area.Perusahaan dalam melayani konsumen harus sesuai berdasarkan pesanan yang diminta seperti ketepatan waktu dalam pengiriman dan kualitas produk sangatlah penting. PT. XYZ mengalami permasalahan dalam penjadwalan pengiriman untuk menghindari adanya keterlambatan. Keterlambatan dalam pengiriman produk akan menyebabkan konsumen merasa dirugikan serta akan mengalami penumpukan barang didalam area penyimpanan, hal itu bisa terjadi dikarenakan jadwal pengiriman belum tersusun dengan baik. Tujuan penelitian ini diharapkan bisa menjadi solusi awal dalam menangani kasus pengiriman produk agar tidak terjadinya keterlambatan dalam proses pengiriman. Metode yang digunakan dalam penilitian ini untuk mengatasi permasalan dalam penjadwalan yaitu metode Shipping Operation Diagram dalam menentukan pola kedatangan kendaraan angkutan barang untuk tiba pada waktu yang telah ditentukan, menghitung lama waktu keterlambatan dalam pengiriman, dan memperbaiki alat informasi agar jadwal pengiriman tepat waktu. Berdasarkan hasil yang telah diperoleh pengiriman akan dilakukan pada pukul 08.00 hingga pukul 16.00, dengan break time hanya satu jam pada pukul 12.00 – 13.00. Kapasitas angkut truknya sebanyak 2261. Pengiriman produk ke masing-masing tujuan selama 1 hari terdapat 4 kali pengiriman. Pengiriman selanjutnya dilakukan pada pukul 08.30 keesokan harinya. Hasil yang diharapkan dengan menggunakan metode Shipping Operation Diagram bisa dijadikan untuk mengatur waktu kedatangan kendaraan angkutan barang dan mengatur agar tidak terjadi penumpukan didalam area penyimpanan.

show abstract

“…Penelitian yang dilakukan oleh Eviani & Hidayat (2021) memperoleh bukti bahwa ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express cabang Kota Baru Bekasi, yang dapat diartikan semakin tepat waktu perusahaan memenuhi janjinya dalam melakukan pengiriman barang maka semakin baik juga kepuasan pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh Rohman & Abdul (2021) memperoleh bukti bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan variabel Ketepatan Pengiriman (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai sebesar 41,2%. Penelitian oleh Mamahit et al (2021), menyimpulkan bahwa distribusi yang efisien dan efektif, sangat ditentukan oleh : perbaikan infrastruktur.…”

Section: Peningkatan Kualitas Pengiriman Barang Melalui Sistem Door T...unclassified

Peningkatan Kualitas Pengiriman Barang Melalui Sistem Door To Door

Nuryanto¹,

Elyatuzaka²,

Ridho³

2022

MIBJ

View full text Add to dashboard Cite

Dalam proses pengadaan barang, berbagai kegiatan harus dilalui. Mulai dari lokasi dimana bahan baku itu dihasilkan diangkut ketempat pengolahan untuk menjadikannya bahan jadi yang selanjutnya didistribusikan kepada pelanggan yang tersebar diberbagai tempat harus dilakukan melalui secara efisien, tepat manfaat dalam waktu yang singkat agar harga produk dapat terjangkau oleh konsumen. Dengan demikian peran perusahaan pelayaran sangat penting untuk menunjang distribusi barang dan jasa dari satu tempat ke tempat yang lain. PT Salam Pacific Indonesia Lines (PT SPIL) Cabang Pontianak, merupakan salah satu industri pelayaran nasional yang menyediakan jasa pengiriman barang dengan pelayanan logistik sistem door to door, telah melayani hampir seluruh pulau di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dan tanggung jawab SPIL Cabang Pontianak dalam pelayanan pengiriman barang sistem door to door, dengan menggunakan metode deskriptif yang memusatkan perhatian pada masalah masalah aktual apa adanya, diperoleh gambaran bahwa PT SPIL) Cabang Pontianak menerapkan empat area logistik dalam aktivitas logistiknya, dengan sistem door to door service. Empat area logistik tersebut yakni order processing, transportation, material handling, dan facility network design.

show abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express Di Masa Pandemi Covid-19

Cited by 10 publications

References 0 publications

Optimizing Goods Claims Processing Time in Logistics Operations Through Website-Based Applications with the DMAIC Approach

Optimizing Goods Claims Processing Time in Logistics Operations Through Website-Based Applications with the DMAIC Approach

Penjadwalan Pengiriman Produk Minuman Kemasan Dengan Menggunakan Metode Shipping Operation Diagram Pada PT.XYZ

Peningkatan Kualitas Pengiriman Barang Melalui Sistem Door To Door

Contact Info

Product

Resources

About