Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen      Pt. Radekatama Piranti Nusa

Lesmana, Rosa

doi:10.32493/jpkpk.v2i2.2464

Cited by 25 publications

(24 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Penelitian oleh Savitri & Wardana (2018), membuktikan adanya pengarruh positif signifikan brand image, product quality dan price perceived pada kepuasan pelanggan produk kosmetik Oriflame. Lesmana & Ratnasari (2019), menyatakan product quality dan service quality berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan Faizal & Nurjanah (2019), bahwa adanya pengaruh signifikan perceived product quality dan brand image pada kepuasan pelanggan kendaraan roda empat. Dan penelitian oleh Leonard, et al (2018) terdapat pengaruh parsial signifikan brand image pada kepuasan Mahasiswa dalam penggunaan produk Wardah.…”

Section: Iunclassified

“…Namun, apabila saat mengkonsumsi konsumen merasa kecewa, maka konsumen akan berpindah untuk mengkonsumsi produk yang lain (Kurniawati et al, 2014). Dengan demikian kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Anggraini & Suryoko, 2018); (Savitri & Wardana, 2018); (Lesmana & Ratnasari, 2019); (Faizal & Nurjanah, 2019). Berdasarkan hal tersebut, terbentuklah hipotesis penelitian : H1: kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen produk body lotion Citra pada Mahasiswa Surabaya.…”

Section: Hubungan Antar Variabelunclassified

“…Beberapa keunggulan atau kualitas tersebut dapat menciptakan Kepuasan Konsumen di Kota Semarang. Kemudian penelitian oleh Lesmana & Ratnasari (2019), dengan hasil kualitas produk memiliki pengaruh positif pada kepuasan pelanggan. Kualitas produk tersebut meliputi spesifikasi tabung gas lpg yang sesuai dengan standar keamanan pertamina, kelengkapan, ketahanan, tarif yang sesuai, dan produk mampu bersaing.…”

Section: Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra Pada Mahasiswa Surabayaunclassified

See 2 more Smart Citations

Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya)

Laili

Canggih

2021

JESTT

View full text Add to dashboard Cite

ABSTRAKPenelitian ini mengkaji tentang pengaruh kualitas produk, citra merek dan label halal terhadap kepuasan konsumen pada produk body lotion Citra pada Mahasiswa di Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive serta data primer yang berasal dari kuesioner yang disebar pada kriteria responden dalam penelitian. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa kualitas produk dan label halal berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Citra merek berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Mahasiswa di Kota Surabaya menjadikan aspek kualitas produk dan label halal sebagai penentu kepuasan konsumen dalam penggunaan body lotion Citra. Sedangkan aspek citra merek meliputi penilaian masyarakat terkait merek produk dan perusahaan yang memproduksi tidak menjadi bagian dari penentu kepuasan konsumen.Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Label Halal, Kepuasan Konsumen. ABSTRACTThis research examined product quality, brand image and halal labels on consumer satisfaction Citra body lotion products for college students in Surabaya. The research method used quantitative research with multiple linear regression analysis techniques. This research use sampling purposive techniques and primary data from a questionnaire distributed to respondents’ criteria. The result showed that product quality and the halal label have a positive effect on consumer satisfaction. The brand image has a negative effect on consumer satisfaction. The result showed that college students in Surabaya make the quality product and halal label a determining consumer satisfaction in using Citra body lotion products. While the brand image involves the public assessment of product brands and companies that produce them are not part of determining consumer satisfaction.Keywords: Product Quality, Brand Image, Halal Label, Consumer Satisfaction. DAFTAR PUSTAKAAlfian, I., & Marpaung, M. (2017). Analisis pengaruh label halal, brand dan harga terhadap keputusan pembelian di kota Medan. Jurnal At-Tawassuth, 2, 122–145.Anggraini, N. P., & Suryoko, S. (2018). Pengaruh labelisasi halal, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (Studi pada konsumen kosmetik sariayu di kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7, 359–356.Annam, A. (2016). Hakikat ekonomi Islam tentang kelangkaan sumber daya ekonomi dan kebutuhan manusia (Era globalisasi dan industrialisasi). Al-Masharif : Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Keislaman, 4, 127–144. DOI: https://doi.org/10.24952/masharif.v4i1.764Asaf, A. S. (2020). Upaya pemenuhan kebutuhan dasar manusia. Jurnal Cakrawarti, 2, 26–31.Bahar, A., & Sjaharuddin, H. (2015). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 3, 14–34.Bulan, T. P. L., Khairul, F., & Rizal, M. (2017). Pengaruh label halal dan bonus dalam kemasan terhadap keputusan pembelian pada produk kinder joy pada masyarakat kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6, 729–739. DOI: 10.5281/zenodo.1320512Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5, 1–19.Dimyati, M. (2004). Perilaku konsumen. Jember: Universitas Jember.DPR RI. (2014). Undang - Undang Jaminan Produk Halal.Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). Pengaruh persepsi kualitas dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 307–316.Ferrinadewi, E. (2008). Merek & psikologi konsumen implikasi pada strategi pemasaran. Surabaya: Graha Ilmu.Haryono, N., & Octavia, R. (2014). Analisis pengaruh citra merek dan mutu layanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal INDEPT, 4(20), 20–27.Hasibuan, H. A., Nasution, M. D. T., & Anggraini, F. (2017). The effect of halal label, halal awareness, and brand image on consumer intention to buy. International Journal for Innovative Research in Multidisciplinary, 3, 140–147.Izzuddin, A. (2018). Pengaruh label halal, kesadaran halal dan bahan makanan terhadap minat beli makanan kuliner. Jurnal Penelitian Ipteks, 3(2), 100–114.Jauzi, I., & Prasetyo, A. (2021). Analisa dampak kepuasan pelanggan dalam hubungan antara orientasi pelayanan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan salon muslimah. Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan, 8(3), 297–304. http://dx.doi.org/10.20473/vol8iss20213pp297-304Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.Kotler, P. (2017). Manajemen pemasaran, analisis, perencanaan, implementasi dan kontrol. Jakarta: PT. Prenhallindo.Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Prinsip - prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga.Kurniawati, D., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Studi pada pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(2), 1–9.Lasander, C. (2013). Citra merek, kualitas produk, dan promosi pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada makanan tradisional. Jurnal EMBA, 1(3), 284–293. DOI: https://doi.org/10.35794/emba.1.3.2013.2024Leonard, A., Sutomo, M., & Farid. (2018). Pengaruh pengalaman merek dan citra merek terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi universitas tadulako menggunakan beauty balm (BB) cream wardah. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 185–190. DOI: https://doi.org/10.22487/jimut.v4i2.119Lesmana, R., & Ratnasari. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115–129. DOI: http://dx.doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464Liputan 6. (2021). Sensus 2020 : Milenial dan gen Z dominasi proporsi penduduk di Jatim. Diakses dari https://m.liputan6.com/surabaya/read/4464935/sensus-2020-milenial-dan-gen-z-dominasi-proporsi-penduduk-di-jatimLores, L., & Siregar, R. (2019). Biaya kualitas, produktivitas dan kualitas produk: Sebuah kajian literatur. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 5(2), 94–101.Nugroho J, S. (2007). Perilaku konsumen: Konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media.Putra, I. R. (2019). 15.000 pengunjung ditarget hadiri pameran kecantikan terbesar di Indonesia. Diakses dari https://m.merdeka.com/uang/15000-pengunjung-ditarget-hadiri-pameran-kecantikan-terbesar-di-indonesia.htmlRouters, T. (2018). Global Islamic Economy Report. Manama: Bahrain.Sada, H. J. (2017). Kebutuhan dasar manusia dalam perspektif pendidikan Islam. At-Tadzkiyyah: Jurnal Pendidikan Islam, 8(2), 213–226.Sari, A. F. K., & Junaidi. (2020). Fenomena label halal is it a awareness or branding. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(1), 87–94. DOI:10.29040/jiei.v6i1.915Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan dan niat beli ulang. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(10), 5748–5782. DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i10.p19Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157–168. DOI: https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236Sondakh, C. (2014). Kualitas layanan, citra merek dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah tabungan (Studi pada nasabah taplus BNI cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3, 319 - 32.Sopiyan, P. (2020). Pengaruh iklan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen (Studi pada konsumen sepeda motor Honda PT. Helmi Hendra Motor Maja Majalengka). Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 133–146. DOI: https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v1i2.888Sunyoto, D. (2013). Dasar - dasar Manajemen Pemasaran. Jakarta: CAPS Publishing.Supranto, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: Untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta.Sutisna, & Pawitra, T. (2001). Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.Tjiptono, F. (2003). Total quality management. Yogyakarta: Andi.Top Brand Awards. (2021). Top brand index. Diakses dari https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/Umami, I. M. (2020). 3 klinik kecantikan berikut ramah kantong buat mahasiswa seperti kamu. Beautynesia. Diakses dari https://www.beautynesia.id/berita-skincare/3-klinik-kecantikan-berikut-ramah-kantong-buat-mahasiswa-seperti-kamu/b-177213Wijayanto. (2020). Gaya hidup milenial dingkrak industri kosmetik. Radar Surabaya. Diakses dari https://radarsurabaya.jawapos.com/read/2020/01/14174764/gaya-hidup-milenial-dongkrak-industri-kosmetik

show abstract

Section: Iunclassified

Section: Hubungan Antar Variabelunclassified

Section: Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra Pada Mahasiswa Surabayaunclassified

See 1 more Smart Citation

Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya)

Laili

Canggih

2021

JESTT

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Menurut (Lesmana, 2019) kualitas produk adalah keahlian produk untuk menunjukkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan, dalam pemakaian perbaikan, serta nilai-nilai yang lainya bisa ditinjau dari dua sudut pandang yaitu sudut pandang internal maupun sudut pandang eksternal. Bagi (Andriana & Faizi, 2020) kualitas produk ialah anggapan kalau produk itu cocok dengan apa yang kita tawarkan memiliki nilai lebih dibandingkan pesaing, oleh sebab itu pelaku bisnis berlomba membuat kualitas produk sebagus mungkin serta melaksanakan pembanding dengan kompetitor supaya bisa dijadikan suatu pembanding agar usaha yang dijalankan dapat maju serta menjadikan usaha lebih maju dari kompetitor biar produk kita diminati oleh konsumen.…”

Section: Kualitas Produkunclassified

EFEKTIVITAS KUALITAS PRODUK & BRAND IMAGE DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN UMKM GANDOK CRAFT BANTUL YOGYAKARTA

Ihsan¹,

Cahya²,

Putri³

et al. 2021

j. ekon. manaj. akunt. perbank. syariah.

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian UMKM Gandok Craft Bantul, Yogyakarta baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Subyek penelitian adalah konsumen yang pernah membeli produk di UMKM Gandok Craft Kabupaten Bantul Provinsi D.I. Yogyakarta. Data primer diperoleh dari angket dengan 40 responden dengan purposive sampling. Kemudian data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian pada uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai signifikansi sebesar 0.752 > 0.05 dan nilai t hitung 0.319 < t tabel 2.023 sedangkan untuk variabel brand image (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 dan nilai t hitung 4.871 > t tabel 2.023. Bedasarkan hasil uji F kualitas produk dan brand image secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.00 < 0.05. Berdasarkan dari hasil penelitian ini, UMKM Gandok Craft Bantul Yogyakarta dapat meningkatkan brand image dan kualitas produk untuk bersaing dengan kompetitor dan meningkatkan penjualan.

show abstract

“…Standard Operasional Prosedur Efisiensi yang sangat diharapkan oleh masyarakat terhadap organisasi paling tidak adalah dalam hal kualitas pelayanan (Lesmana, 2019). Mengingat kinerja aparatur Pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masih dalam kategori yang kurang maksimal sehingga kinerja aparatur Pemerintah sering kali mendapatkan penilaian yang buruk dari masyarakat sebagai penerima layanan.…”

unclassified

Pengaruh Standar Operasional Prosedur (Sop) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (Tpi) Bandar Lampung

Aprianis

2021

Jurnal Ilmu Manajemen Saburai

View full text Add to dashboard Cite

Pelayanan publik yang diberikan instansi Pemerintah kepada masyarakat merupakan perwujudan fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai pada kantor imigrasi kelas I TPI Bandar Lampung. Sampel dari penelitian ini menggunakan 39 responden penelitian. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survey berbasis instrumen, teknik analisis yang dilakukan yaitu uji validitas dan uji reliabilitas dengan uji hipotesis parsial, uji korelasi secara simultan. Dari hasil pengolahan data telah berhasil ditemukan jawaban hipotesis yakni sebagai berikut; terdapat pengaruh standar operasional prosedur (X1) terhadap kinerja pegawai (Y), dengan tingkat pengaruh sebesar 83,8%. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap kinerja pegawai (Y) dengan tingkat pengaruh sebesar 83,6%. Terdapat pengaruh standar operasional prosedur (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap kinerja pegawai (Y), dengan tingkat pengaruh sebesar 84,0%.

show abstract

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa

Cited by 25 publications

References 0 publications

Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya)

Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya)

EFEKTIVITAS KUALITAS PRODUK & BRAND IMAGE DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN UMKM GANDOK CRAFT BANTUL YOGYAKARTA

Pengaruh Standar Operasional Prosedur (Sop) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (Tpi) Bandar Lampung

Contact Info

Product

Resources

About