Pengaruh Product Quality, Price Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Honda Scoopy Di Bandung Raya

Abstract

Kualitas produk dan harga yang bersaing dapat membantu konsumen untuk memutuskan pembelian suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product quality dan price terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customers satisfaction. Produk Honda Scoopy mengalami fluktuasi penjualan. Penelitian ini melibatkan sampel dan populasi dengan usia minimal 17 tahun ke atas dan pengguna motor Honda Scoopy. Jumlah dari sampel penelitian ini ditetapkan sebanyak 125 responden, mengumpulkan sampel dengan convenience sampling yang termasuk dalam kategori non-probability sampling. Analisis data menggunakan SPSS 26. Dalam hasil penelitian mendapati bahwa product quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, price berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, product quality berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, price tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berperan memediasi pengaruh product quality terhadap repurchase intention, dan , customer satisfaction tidak berperan memediasi pengaruh price terhadap repurchase intention.