Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan atau service excellent terhadap citra perusahaan serta loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Banyaknya perusahaan yang berdiri di kota – kota besar membuat perusahaan tersebut saling bersaing untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat, persaingan tersebut membuat perusahaan menyadari bahwa pentingnya pelayanan secara maksimal demi membangun citra perusahaan dan loyalitas pelanggan. Citra yang baik dimata pelanggan akan menimbulkan loyalitas yang tinggi dengan begitu perusahaan tersebut bisa tetap bertahan dari waktu ke waktu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan kajian teori dari penelitian – penelitain sebelumnya. Hasil kajian menjelaskan bahwa service excellent dapat meningkatkan citra perusahaan dan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian diatas, maka dalam penelitian ini penulis akan membahas bagaimana peranan service excellent guna membangun citra perusahaan dan loyalitas pelanggan.

Penerapan Green Marketing dan Dampaknya Terhadap Citra Perusahaan

“…Kepercayaan pelanggan harus tetap terjaga agar pelanggan tetap menggunakan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu mengaplikasikan seluruh ide dan kemampuanya dalam mengelola perusahaan untuk dapat memuaskan para pelanggannya, karena dengan terpenuhinya kebutuhan pelanggan sesuai dengan harapan, akan diikuti dengan citra positif di mata pelanggan (Maulyan et al, 2022).…”

Pengaruh Service Quality, Store Atmosphere, dan Price Fairness terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Haidilao Mall Taman Anggrek

“…merupakan komitmen yang membuat pelanggan ingin membeli kembali produk atau layanan dari perusahaan secara konsisten di masa depan. Perusahaan menganggap pelanggan sebagai aset yang krusial, karena kesetiaan pelanggan dapat meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan Maulyan et al, (2022). Pelanggan yang setia cenderung melakukan pembelian secara rutin, menghasilkan pendapatan yang stabil bagi perusahaan.…”

Followers' Reception of Anies Baswedan's Image on the @pinterpolitik Social Media Account

“…Kotler defines an image as a person's overall impression of an object in the minds of audiences. The object in question can be a person, company, or organization, which can be assessed by a person based on that person's belief in the object they see, whether in the form of positive or negative responses, support, and actions (Maulyan et al, 2022).…”