Pengaruh Sistem Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Pada Departemen Front Office Di Hotel Bwalk, Dau, Malang

Abstract

Pariwisata adalah sektor yang paling potensial untuk dikembangkan. BWalk adalah objek wisata pendidikan di Kabupaten Malang, yang menggabungkan konsep hotel, foodcourt, fasilitas pendidikan, olahraga dan hiburan. Seperti dijelaskan dalam buku yang berjudul Praktis Administrasi dan Prosedur Kerja Front Office, bahwa front office harus memberikan layanan prima yang tidak hanya memberikan kepuasan dan perhatian kepada pelanggan tetapi bagaimana dan bagaimana mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan, sehingga dapat memberikan kesanpositif dan nilai dari pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui