Pengembangan Alat Ukur Kualitas Layanan Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan instrumen Kualitas Layanan Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim sebagai skala penilaian yang dapat digunakan oleh Unit Penjaminan Mutu Fakultas secara valid dan reliabel. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim dengan sampel sejumlah 124 mahasiswa. Proses pembuatan alat ukur ini melalui beberapa tahapan: (1) Studi literasi terkait definisi konseptual kualitas layanan, (2) Menyusun definisi konseptual berdasarkan teori kualitas layanan (Parasuman, dkk, 1998), (3) Menyusun blueprint dan penulisan aitem, (4) Melakukan expertise judgement, (5) Melakukan perbaikan butir aitem berdasarkan masukan dan saran expertise judgement, (6) Pelaksanaan uji coba alat ukur, (7) Menghitung validitas butir aitem sekaligus menghitung reliabilitas alat ukur, (8) Menyusun hasil dalam bentuk alat ukur dan membuat buku manual alat ukur. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh terdapat 5 dimensi penentu kualitas layanan, yakni reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Alat ukur ini terdiri dari 29 butir aitem yang terbukti memenuhi syarat validitas dengan nilai reliabilitas sebesar 0,972. Hal ini menunjukkan bvahwa alat ukur ini dapat digunakan untuk mengukur tingkat kualitas layanan atas biumbingan tugas akhir yang diberikan oleh dosen kepada mahasiswa. Sehingga alat ukur ini dapat digunakan sebagai intrumen untuk mengevaluasi layanan bimbingan yang diberikan oleh dosen kepada mahasiswa.