Pengembangan Chatbot Informasi Mahasiswa Berbasis Telegram dengan Metode Natural Language Processing

Abstract

Perkembangan teknologi IT menuntuk manusia untuk selalu berinovasi dalam memecahkan masalah. Sebagai contoh dikalangan mahasiswa sering adanya komunikasi antar mahasiswa. Mahasiswa sering berkomunikasi perihal mata kuliah yang diberikan dikampus, baik tugas-tugasnya maupun materi yang diajarkan dikelas. Saat ini telah ada aplikasi seperti Telegram yang memudahkan komunikasi mahasiswa. Pada telegram terdapat salah satu fitur bot yang memberikan pesan otomatis kepada pengguna. Disetiap kampus biasanya terdapat informasi jadwal mahasiswa, informasi kampus, biaya semester kuliah dan lainnya. Oleh karena itu kami membuat bot untuk menyediakan informasi tersebut menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) khususnya pada bidang Natural Language Processing (NLP). Hasil rata-rata akurasi sistem bot yang kami kembangkan adalah 91%. Hasil ini menunjukkan sistem bot dapat membantu mahasiswa dalam memperoleh informasi yang akurat terkait dunia kampus.

Layanan pelanggan berbasis Natural Language Processing melalui chatbot pada aplikasi pesan

“…Dengan demikian, kerugian dapat terjadi karena mengakibatkan pelanggan membatalkan pemesanan atau beralih pada usaha permak yang lain [5]. Selain itu, pelanggan merasa kesulitan dalam memperoleh informasi terkait lokasi dan jam operasional, harga dan layanan yang disediakan, hingga layanan antar jemput pakaian [6]. Untuk mengatasi hal tersebut, maka perlu diterapkan mekanisme otomasi yang dapat membantu membalas pesan pelanggan.…”

“…Sejumlah penelitian telah dilakukan mengenai pendekatan teknologi NLP khususnya untuk membantu proses komunikasi. Penerapan metode NLP dilakukan dalam [3], [6] untuk mengembangkan virtual assistant berbasis aplikasi pesan pada pusat layanan informasi mahasiswa. Hal yang sama juga dilakukan pada penelitian [9], dimana fitur chatbot digunakan sebagai pusat informasi lembaga kursus dan pelatihan.…”