Pengembangan Model Kualitas Layanan  Transportasi Online Di Indonesia

Herdiansyah, Dedi; Abdullah, Abdullah; Fahrizal, Meizi

doi:10.35314/inovbiz.v6i2.859

Cited by 1 publication

(1 citation statement)

References 4 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Karena dalam banyak hal, konsumenlah yang membuat keputusan untuk apa layanan perusahaan tersebut untuk dikomsumsi dan seberapa mampu layanan perusahaan tersebut mencapai tujuan yang diharapkannya (Hatane Semuel & Nadya Wijaya, 2009). Oleh karena itu diperlukan suatu cara atau model yang bisa menerjemahkan kebutuhan dan keinginan konsumen (Herdiansyah & Fahrizal, 2018…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengembangan Model Service Quality Pada Industri Jasa Otomotif Di ”eifisiensi Tour and Travel” Tulungagung

2019

View full text Add to dashboard Cite

In this study, an analysis of the development of a quality service model for land transportation service providers, namely Eiffficiency Tour and Travel, is located in the village of Wajak Kidul, Boyolangu District, Tulungagung Regency. In reality, in the field there are still many matters related to service quality ignored by Tour and Travel Efficiency. This is evidenced by the events that occur in the fairly large list of customer complaints. In this study, it refers to the survey method carried out by collecting information from samples obtained from a place with the aim of generalizing the extent to which the population from which the sample was taken. In this final project research, the authors conducted research on transportation service providers. "Efficiency Tour and Travel" in the village of Wajak Kidul Tulungagung refers to the development of a quality service model. The research process used interviews, documentation and questionnaires, with a total of 35 respondents. This research is more effective with the results of the calculation of t count> t table: then Ho is rejected, meaning that there is a significant influence between variable X and variable Y. results 4,927. 2.021: then Ho is rejected, meaning that there is a significant influence between CV services. Eiffficiency Jaya customer satisfaction as a form of model useDalam penelitian ini dilakukan analisis pengembangan model service kualiti pada penyedia jasa transportasi darat yaitu Eifisiensi Tour and Travel yang berkedudukan di desa Wajak Kidul Kecamatan Boyolangu Kabupaten Tulungagung. Dalam kenyataannya di lapangan masih banyak hal-hal yang berkaitan dengan kualitas pelayanan diabaikan oleh Eifisiensi Tour and Travel. Hal tersebut terbukti dengan peristiwa yang terjadi pada daftar keluhan pelanggang yang cukup banyak. Dalam penelitian ini mengacu pada metode survei dilakukan dengan cara menghimpun informasi dari sampel yang diperoleh dari suatu tempat dengan tujuan untuk melakukan generalisasi sejauh populasi darimana sampel tersebut diambil. Dalam penelitian tugas akhir ini, penulis melakukan penelitian di perusahaan penyedia jasa transportasi.”Eifisiensi Tour and Travel” desa Wajak Kidul Tulungagung mengacu pada pengembangan model servis quality. Proses penelitian menggunakan wawancara, dokumentasi dan kuesioner, dengan jumlah 35 responden. Penelitian ini lebih efektif dengan hasil dari perhitungan t hitung > t table: maka Ho di tolak, artinya berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel X dengan variabel Y. hasil 4.927. 2.021: maka Ho ditolak, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan CV. Eifisiensi Jaya kepuasan pelanggan sebagai bentuk penggunaan model Service Quality

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified