“…Tetapi kenyataannya keluhan dan kekecewaan terhadap prestasi belajar yang diperoleh peserta didik dalam pelajaran Front Office hingga kini masih sering dilontarkan. Umumnya peserta didik mengatakan Front Office merupakan pelajaran yang cukup sulit karena peserta didik harus mengetahui dan menguasai teknik-teknik dalam berkomunikasi serta mampu bekerjasama dalam team (Fithriyani & Anggraeni, 2023;Melyawati, Suriani, & Ariani, 2022). Berdasarkan pengamatan yang dilakukan di SMK N 1 Mas Ubud khususnya kelas XII AP 2 ditemukan beberapa kendala peserta didik terhadap pembelajaran ini yakni sebagai berikut, kurangnya antusias peserta didik di kelas, siswa tidak mengetahui pentingnya pembelajaran, kelas kurang kondusif dan tidak terkontrol, peserta didik malu bertanya ketika proses pembelajaran, peserta didik kurang memperhatikan materi yang disampaikan oleh guru dan setiap peserta didik mempunyai kemampuan yang berbeda secara intelektual dan sikap.…”