Pengukuran Kepuasan Pengguna E-Learning Menggunakan Metode Evaluasi Heuristik dan System Usability Scale

Abstract

<p class="Abstrak">Pandemik COVID-19 yang terjadi saat ini mempengaruhi banyak aspek kehidupan termasuk pendidikan, dimana pembelajaran dilakukan dari rumah untuk mengurangi resiko penularan virus corona dengan menerapkan <em>e-learning</em>. Hal ini yang membuat implementasi <em>e-learning</em> harus baik, oleh karenanya harus dilakukan evaluasi agar <em>e-learning</em> mudah digunakan. Salah satu aspek penting yang harus dievaluasi yakni dari sisi <em>usability</em>-nya dimana dapat diketahui kepuasan pengguna dari sisi “kebergunaan”nya. Penelitian ini menggunakan dua metode evaluasi <em>usability</em> yaitu <em>System Usability Scale</em> (SUS) dan evaluasi heuristik (HE) digunakan untuk hal ini. Penggunaan kedua metode ini dilakukan untuk mendapatkan hasil evaluasi yang lebih mendalam agar dapat dilakukan perbaikan oleh pihak terkait. Dalam evaluasi <em>usability</em> menggunakan HE, evaluator yang dipilih adalah lima <em>user expert</em> yang ahli dalam bidang <em>usability</em> (tiga orang) ahli dalam bidang IT dan pengembangan pembelajaran (dua orang), sedangkan lingkup evaluasi pada penelitian ini yaitu proses <em>login, edit profile, </em>organisasi perkuliahan, dan aktivitas perkuliahan. Sedangkan pada evaluasi menggunakan kuesioner SUS diperoleh skor 63,3 (grade C-) dengan 162 responden, dengan hasil uji realibitas sebesar 0,818 dan uji validitas semua <em>item </em>pertanyaan di atas 0,129 yang berarti bersifat <em>realible</em> dan valid. Hasil evaluasi <em>usability</em> menggunakan HE, didapatkan bahwa terdapat satu prinsip yang dianggap sebagai permasalahan mayor oleh <em>user expert</em> yaitu prinsip <em>user control and freedom</em>, dimana sistem (<em>e-learning</em>) tidak memfasilitasi fungsi <em>undo</em> dan <em>redo</em> yang menyebabkan pengguna kebingungan apabila dengan sengaja/tidak memilih menu yang tidak dikehendaki.</p><p class="Abstrak"> </p><p class="Abstrak"><strong><em>Abstract</em></strong></p><p class="Abstrak"><em>The COVID-19 pandemic affects many aspects including education, where learning is carried out from home to reduce the risk of coronavirus transmission by implementing e-learning. One important aspect that must be evaluated is from the usability side, where we can find out the user satisfaction from the "usability" side. This study uses two usability evaluation methods, namely the System Usability Scale (SUS) and the heuristic evaluation (HE). The use of these two methods is carried out to obtain more in-depth evaluation results so that related parties can improve them. In the usability evaluation using HE, the selected evaluators are five user experts who are experts in the field of usability (three people) who are experts in the field of IT and learning development (two people), while the scope of evaluation in this study is the login process, edit profile, lecture organization, and lecture activities. While the evaluation using the SUS questionnaire obtained a score of 63.3 (grade C-) with 162 respondents. The results of the usability evaluation using HE, it was found that there is one principle that is considered a major problem by user experts, namely the principle of user control and freedom, where the system (e-learning) does not facilitate the undo and redo functions which causes confusion if the user click unwanted menu.</em></p>

Penerapan Ui/Ux Dengan User Centered Design Pada Aplikasi Android Penjualan Pada Toko Nataz Collection

“…Selanjutnya dilakukan proses pengambilan data menggunakan kuesioner dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) yang merupakan suatu metode guna mengukur kepuasan pengguna yang terdiri dari 5 Skala Linkert yaitu Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), dan Sangat Setuju (ST) [14]. Kuesioner ini terdiri dari sepuluh pertanyaan berdasarkan subyektif atau perasaan dari pengguna, namun jika pengguna ragu untuk menemukan jawaban yang cocok maka dapat mengisi titik tengah dari kuesioner atau Netral [15]. Hasil pengisian kuesioner pengguna prototype aplikasi Toko Nataz Collection melalui form maka didapatlah data yang berhasil penulis kumpulkan.…”

“…If the user interface is designed well, users will interact with the app more positively, increasing user retention and sales. The results of the study were measured using the System Usability Scale (SUS) where the assessment results given to 15 Beberapa aplikasi penjualan yang telah tersedia saat ini telah dapat menampilkan katalog dari beberapa produk yang dijual-belikan [4]. Tujuannya jelas agar pembeli dapat menemukan dengan mudah barang yang dicari serta dapat membandingkan produk lainnya yang terdapat dalam aplikasi.…”

Usability Testing dan Rekomendasi Pengembangan E-Persuratan Dephub dengan Metode System Usability Scale dan Heuristic Evaluation

“…digunakan sebagai instrumen penelitian untuk mengevaluasi aplikasi E-Persuratan. System Usability Scale versi bahasa Indonesia valid dan dapat digunakan oleh pupulasi dan budaya yang berbeda (Iryanti et al 2022) System Usability Scale sendiri terdiri dari 10 poin, angka ganjil adalah untuk poin positif dan angka genap untuk poin negatif. Responden System Usability Scale diminta untuk menilai kegunaan produk pada skala 5.…”

Media Pembelajaran Perilaku Hidup Bersih dan Sehat menggunakan Metode Gamifikasi berbasis Website

“…Kuesioner SUS Berisi 10 pertanyaan tentang usability dari sistem yang telah disesuaikan dengan sasaran pengguna pada penelitian ini. Pada setiap pertanyaan kuesioner SUS berskala 5 poin (Setiyono & Hasibuan, 2022). Rumus SUS ditunjukan pada persamaan (1) (Handayani & Adelin, 2019).…”