Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Bidang Verifikasi Standar Ukuran dan Kalibrasi Alat Ukur Metrologi Teknis dengan Pendekatan Lean Six Sigma

Abstract

Pelayanan verifikasi standar ukuran dan kalibrasi alat ukur metrologi teknis merupakan salah satu pelayanan publik. Pelayanan ini belum mencapai sasaran mutu yang ditetapkan dan masih terdapat pemborosan. Penelitian ini membahas penerapan Lean Six Sigma pada pelayanan publik terutama pada pelayanan verifikasi standar ukuran dan kalibrasi alat ukur metrologi teknis. Tools yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Value Stream Mapping (VSM) dari Lean digabungkan dengan Diagram Fishbone dan Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) dari Six Sigma. Penelitian ini menggunakan data primer (dengan wawancara dan pengamatan langsung dilapangan) dan data sekunder (dengan mengambil data kinerja dan data pengaduan pelanggan tahun 2018-2019). Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Lean Six Sigma mampu mengidentifikasi penyebab keterlambatan, pemborosan dan menghasilkan berbagai rekomendasi perbaikan. Dua rekomendasi yang dapat diterapkan pada tahun 2019, yaitu penambahan 1 orang pegawai di Laboratorium Panjang dan map order beserta Standar/alat masuk laboratorium max H+1 telah mampu meningkatkan level sigma pada kinerja laboratorium yang merupakan salah satu bagian dari kinerja pelayanan. Dari perbaikan saat ini, dapat dilakukan pengembangan lebih lanjut yaitu menggabungkan data identifikasi pemborosan dari VSM dan Diagram Fishbone ke dalam FMEA untuk perbaikan dan analisis yang lebih komprehensif.

Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Bidang Kalibrasi Alat Ukur dan Verifikasi Mesin Las dengan Integrasi Servqual-Six Sigma di Laboratorium Kalibrasi Perusahaan Galangan Kapal

“…Fase Improve mempunyai tujuan untuk merancang ide-ide atau solusi terkait dengan rekapitulasi usulan perbaikan, mengimplememntasikan dan kemudian memberikan penilaian atas peningkatannya (Juliani & Nawangpalupi, 2020). Menurut (Pratiwi et al, 2021) Improve merupakan tahapan bagaimana melakukan pebaikan atau inovasi terhadap permasalahan yang sudah dianalisa sebelumnya, perbaikan atau inovasi tersebut harus sesuai dengan visi dan misi perusahaan.…”

Analisis Pengendalian Kualitas Dalam Meningkatkan Pelayanan Asuradur Kredit Usaha Rakyat Menggunakan Six Sigma

“…Hasil analisis juga menggunakan pendekatan diagram tulang ikan atau fishbone yang merupakan alat visualisasi yang memungkinkan peneliti untuk menampilkan serta mengidentifikasi faktor-faktor yang terlibat dalam situasi tertentu. Diagram ini untuk menggambarkan dengan jelas berbagai penyebab (x) yang mempengaruhi item yang sedang diselidiki [13]. Pendekatan reesebut mengacu pada tahapan analyze sebagai bentuk tindakan analisis tingkat kualitas atau tingkat kerusakan produk sampai mendekati zero defect/Restruck [14]- [18].…”