Peranan Marketing Mix Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Yamaha Di Surakarta

Abstract

ABSTRAKTujuan Penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Produk, Harga, Promosi, Tempat terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta, menganalisis pengaruh Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta.Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan sepeda motor Yamaha yang melakukan pembelian lebih dari satu kali di Surakarta. Data berupa data primer melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan sepeda motor Yamaha .Data diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisa jalur, uji t, uji F, uji R2, Uji Korelasi. Secara parsial (uji t) : 1).Variabel Produk, Harga, Promosi, Tempat berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta, 2).Variabel Produk, Harga, Promosi, Tempat, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta. Variabel Produk, Harga, Promosi, Tempat, Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta. Produk, Harga, Promosi, Tempat, Kepuasan Pelanggan mampu menjelaskan Loyalitas Pelanggan sebesar 69,5 % sisanya sebesar 30,9 % dijelaskan oleh variable lain di luar model seperti : ikatan emosi, Kepercayaan, Kemudahan transaksi, Pelayanan. Hasil Penelitian menunjukkan Kepuasan Pelanggan dapat dijadikan sebagai variable intervening pada hubungan Produk,Harga dan Tempat terhadap Loyalitas pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan tidak dapat dijadikan sebagai variable intervening pada hubungan Promosi terhadap Loyalitas pelanggan. Kata kunci : Marketing Mix, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Waroeng Mie Mak Tur Bondowoso)

“…Sehingga, hipotesis yang menyatakan produk, harga, tempat, promosi, orang/karyawan, bukti fisik dan proses mempunyai pengaruh signifikan terha terhadap kepuasan konsumen pada Waroeng Mie Mak Tur Bondowoso terbukti kebenarannya (H1 diterima). (Farida et al, 2016), (Suri & Ayu, 2016),(Sunarsi, 2017), (Iriani & Kamaluddin, 2018), (Gemina & Rosadi, 2018), (Dharma, 2018), (Andayani 2019), (Nurwahyuni, 2020), (Herawati & Sulistyowati, 2020), (Wiratno et al, 2020), (Ihsan et al, 2020), (Setio & Wahjudono, 2020), (Haryono, 2019), (Faizah, 2021) yang menyatakan ada pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen 2. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen.…”

“…Hal ini dikarenakan pelanggan sudah tidak mempertimbangkan lagi faktor tingkat harga, yang menjadi alasan mereka untuk membeli di Waroeng Mie Mak Tur Bondowoso adalah faktor kebutuhan akan wisata terutama wisata kuliner sambil keluar bersama keluarga. Hasil ini berlawanan dengan hasil penelitian sebelumnya oleh (Farida et al, 2016), (Suri & Ayu, 2016, (Sunarsi, 2017), (Iriani & Kamaluddin, 2018), (Gemina& Rosadi (2018), (Dharma, 2018), (Andayani, 2019), (Nurwahyuni, 2020), (Herawati & Sulistyowati, 2020), (Wiratno et al, 2020), (Ihsan et al, 2020), (Setio & Wahjudono, 2020), (Haryono, 2019, (Faizah 2021) yang menyatakan ada pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen.…”

“…1, No. 9, Oktober 2022: 1893-19101906(Nurwahyuni, 2020, (Herawati & Sulistyowati, 2020), (Wiratno et al, 2020), (Ihsan et al, 2020), (Setio & Wahjudono, 2020), (Haryono, 2019), (Faizah, 2021) yang menyatakan ada pengaruh tempat terhadap kepuasan konsumen.…”

“…Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya oleh (Farida et al, 2016), (Suri & Ayu, 2016), (Sunarsi, 2017), (Iriani & Kamaluddin, 2018), (Gemina & Rosadi, 2018), (Dharma, 2018), (Andayani 2019), (Nurwahyuni, 2020), (Herawati & Sulistyowati, 2020), (Wiratno et al, 2020), (Ihsan et al, 2020), (Setio & Wahjudono, 2020), (Haryono, 2019), (Faizah, 2021) yang menyatakan ada pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen. 5.…”

Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Elektronik di Bandung Trade Mall (BTM)

“…Kepuasan konsumen ialah respons emosional dalam jangka pendek atas performa produk yang memberikan penilaian atas level kepuasan atau ketidakpuasan dalam penggunaan suatu produk dan menggunakan suatu informasi dalam memberikan keterbaharuan pandangan terkait kualitas yang tidak bergantung dari pengalaman. Konsumen bukan hanya memberikan penilaian atas kepuasan dari informasi mouth to mouth, melainkan benar-benar telah memanfaatkan nilai produk untuk meraih kepuasan atas kualitasnya (Herawati & Sulistyowati, 2020).…”