Percepciones y expectativas sobre la atención primaria de salud: una nueva forma de identificar mejoras en el sistema de atención

Martín, Susana Redondo; Gallardo, Ester; Gómez, Ana Almaraz; Fernández, Javier Arístegui

doi:10.1157/13080291

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“…It should be emphasized that when they were not treated by their family doctor, HHs perceived lack of empathy and considered that the encounter should be more personalised. Staff empathy, personalised treatment and communication with the doctor have been described as sources of satisfaction in PC users [50][51][52]. Besides, variables associated with quality of care are related with the health professional, information received, and trust in the doctor [49].…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Hotel Housekeepers and Occupational Health: Experiences and Perceived Risks

Chela-Alvarez

Bulilete

Garcia-Illan

et al. 2022

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Background: Hotel housekeepers are the second most important occupational group within tourism hotel sector; various health problems related to their job have been described, above all musculoskeletal disorders. The objective of this study is to understand the experiences and perceptions of hotel housekeepers and key informants from the Balearic Islands (Spain) regarding occupational health conditions, the strategies employed to mitigate them and the social context in which they occur. Methods: A qualitative study with a phenomenological approach was carried out. Six focus groups with hotel housekeepers and 10 semi-structured interviews with key informants were conducted. Next, we carried out a content analysis. Results: Hotel housekeepers reported musculoskeletal disorders, anxiety and stress as main occupational health problems; health professionals underscored the physical problems. Hotel housekeepers perceived that their work (characterized by being physically demanding and with repetitive movements) caused their health conditions. To solve health issues, they used medication, mostly anti-inflammatory agents and painkillers and, to a lesser extent, sedatives and anxiolytics, which allowed them to continue working; health public services, which they generally rated as satisfactory; personal protective equipment; ergonomics (with difficulties due to high work pace and hotel facilities) and physical activity. Two contrasting attitudes were identified regarding sick leave: HHs who refused to accept a doctor-prescribed sick leave (due to fear of being fired, sense of responsibility, downplaying their pain...), and those who accepted it (because they could not continue working, they prioritised health before work). Conclusion: Our results might contribute to plan improvement strategies to address health problems among hotel housekeepers, to improve the attention received in primary care settings as well as their working condition.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Hotel Housekeepers and Occupational Health: Experiences and Perceived Risks

Chela-Alvarez

Bulilete

Garcia-Illan

et al. 2022

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“…En la construcción de la relación entre los profesionales de la salud y las personas a las que atienden, conocer sus valores, sus expectativas, su percepción respecto del curso de los encuentros clínicos, tiene gran relevancia 1,2 , y podemos decir que es inherente a los objetivos de la medicina 3 . Dentro de este conocimiento y con el propósito de mejorar los resultados en cuanto al tratamiento y la satisfacción del/la paciente, se vuelve una necesidad dar espacio y conocer cuáles son las expectativas con respecto a la atención médica que tienen las personas de las comunidades en donde trabajamos 4 .…”

Section: Las Expectativas Y Los Valores De Los Pacientes Respecto De Los Aspectos Comunicacionales Y Operativos De Las Entrevistas Clínicunclassified

“…Por ejemplo, Ruiz Moral et al 8 documentaron en una unidad de Medicina Familiar que los aspectos más valorados por las personas atendidas eran los relacionados con la comunicación, lo que no había sido identificado por sus proveedores de salud. A través de una investigación cualitativa por grupos focales, Lapuente et al 13 destacaron el valor que le asignan los/as usuarios/as a las cuestiones organizativas del centro de salud; mientras que Redondo Martín et al 4 documentaron que las expectativas de los/as pacientes se vinculan al trato que les brindan los/as profesionales y al tiempo dedicado por estos en la consulta 4 . Estos hallazgos concuerdan con los obtenidos en otras investigaciones realizadas en Líbano 14 y Nigeria 15 .…”

Section: La Problemática De La Evaluación De Las Expectativas De Los Usuariosunclassified

Expectativas de los pacientes respecto de la consulta con un médico de familia: estudio de corte transversal

Nusfaumer

Terrasa

2020

Evid actual pract ambul

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Antecedentes. El modelo biopsicosocial propone que la atención de la salud se centre en las necesidades de las personas. Sin embargo, no siempre los profesionales de la salud conocen adecuadamente lo que esperan de los encuentros clínicos sus pacientes. Objetivo. Explorar las expectativas respecto de sus encuentros clínicos de los/as pacientes atendidos por médicos de familia en un Centro de Salud de Atención Primaria del Conurbano Bonaerense (Buenos Aires, Argentina). Métodos. Estudio observacional descriptivo de corte transversal llevado a cabo sobre una muestra consecutiva de pacientes que acudieron a las consultas médicas de un centro de salud. Se les pidió a los pacientes que de un listado de diez potenciales expectativas, valoraran y priorizaran las más importantes para esa consulta. Resultados. Fueron entrevistadas 146 personas (91 % mujeres) con una mediana de edad de 30 años. Las expectativas más mencionadas (94 % de las personas encuestadas) fueron que el médico demuestre interés y escuche a sus pacientes, y que les brinde explicaciones sobre sus problemas y dudas. Conclusiones. Hemos podido documentar que las expectativas de nuestros pacientes respecto de sus entrevistas clínicas están muy vinculadas a su componente actitudinal (predisposición a escuchar con interés sus problemas) y al de las habilidades comunicacionales del profesional de la salud (explicaciones).

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“…Debe prestarse un servicio óptimo de dispensación a la totalidad de los pacientes que concurren a la farmacia, de manera que se responda a sus expectativas con agilidad y eficiencia, y que esta respuesta se integre en la actividad diaria del ejercicio profesional del farmacéutico 1,2 . Por ello, la evaluación del servicio de dispensación debería incluir no sólo cuán bien fue efectuado ese servicio, sino también cuán bien se ajustó a las necesidades de los pacientes [3][4][5][6][7][8] . Por este motivo, la satisfacción de los pacientes se ha conceptualizado como una evaluación personal de los servicios sanitarios y sus proveedores [9][10][11][12][13] .…”

Section: Introductionunclassified