Los procesos de participación escolar son procesos multidimensionales en los que las familias, tal y como pone de manifiesto la literatura científica, tienen un papel muy relevante en tanto suponen una mejora para la calidad de los centros educativos en su conjunto. Con objeto de profundizar en los modelos que subyacen a estos procesos, en este artículo nos adentramos en el Servicio de Promoción socioeducativa del pueblo gitano de la ciudad de Barcelona, a partir de los resultados de una investigación etnográfica llevada a cabo entre los años 2018 y 2020. El trabajo de campo realizado, a través de la observación participante en 17 centros educativos, de primaria y secundaria, y las entrevistas en profundidad a 40 profesionales, tenía por objetivo dar cuenta de los mecanismos que ponen en marcha sus profesionales y analizar sus implicaciones en la participación escolar. El estudio muestra la relevancia que tienen, en los procesos de participación, el reconocimiento y valoración de las familias, sus diferentes modos de hacer y pensar, y su necesario lugar a la hora de afrontar, junto al alumnado y el profesorado, los desafíos que supone.