Perspectiva usuaria de la Calidad en los Servicios de Salud del ISSEMyM

Abstract

Percepción usuaria de la calidad en los servicios de salud del ISSEMyM.User perception of the quality in health services of the ISSEMyM.Percepção do usuário sobre a qualidade dos serviços de saúde ISSEMyM.Perception des usagers sur la qualité des services de santé du ISSEMyM. Resultados: La insatisfacción con la calidad de los servicios es reportada con puntajes bajos (Percentil 36.79). El análisis correlacional arrojó puntajes bastante significativos (p < 0.00) lo que indicó la inter-relación de las percepciones del trato con el personal, elaboración de trámites y confianza en la institución. Conclusiones: Desde un análisis factorial, los aspectos de trámites y confianza en la institución son los mejores evaluados, seguido de la interacción con el personal; correlacionalmente, la interacción con el personal de cualquier área, influencia la percepción hacia otras, mientras que la confianza en la institución. depende de la percepción del personal de enfermería y trámites. Materials and methods:Through a descriptive study which contemplates the application of the Scale of Quality Service in ISSEMyM Beneficiaries (ECALDER, Quality Scale of receiving service in users) to 355 beneficiaries who at least had one year with the assistance benefit within 10 different centers of the Institute. Results:The dissatisfaction with the quality of services is reported with low scores (percentile 36.79). The correlation analysis showed significant scores (p < 0.00) which indicated the inter-relationship of perceptions of the treatment with staff, elaboration of procedures and confidence in the institution. Conclusions:Factorial aspects of procedures and institutional trust are well evaluated, followed by interaction with staff; through the correlational approach, the general interaction with the staff, of any kind, influences the perception toward others, while confidence in the institution depends on the perception of nurses and formalities.Keywords: Service quality, public health, beneficiaries, ISSEMyM. ResumoObjetivo: Conhecer a perspectiva dos dependentes dos titulares sobre a qualidade do serviço de saúde prestado pelo Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMyM). Materiais e métodos: Estudo descritivo com a aplicação da Escala de Qualidade de Serviço recebido pelos Dependentes (ECALDER) para 355beneficiários com pelo menos um ano de benefício assistencial nos 10 diferentes centros do Instituto. Resultados:A insatisfação com a qualidade dos serviços é baixa (percentil 36,79). A análise de correlação mostra uma pontuação muito significativa (p <0,00), o que indica a interrelação das percepções relacionadas com o atendimento prestado pelas equipes, a elaboração dos trâmites e a confiança na instituição. Conclusões:A partir de uma análise fatorial, os aspectos relacionados com os trâmites e a confiança na instituição são os melhores avaliados, seguidos da interação com a equipe; correlacionalmente, a interação com as equipes de qualquer área influencia a percepção em relação às outras áreas, enquan...