Untitled

Abstract

Homogenitas produk massal sering mengakibatkan anonimitas dan keterpisahan dari objek yang melingkupi kehidupan kita, menghasilkan permintaan yang terus meningkat akan produk dengan selera, preferensi, dan kepribadian yang beragam. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dampak strategi kustomisasi terhadap pelanggan dalam kaitannya dengan ekspresi diri, identitas pribadi, dan kepuasan. Dilakukan dalam kerangka teoritis kustomisasi massal, penelitian ini menggunakan analisis kualitatif dengan menerapkan metode penelitian fenomenologi, sehingga memungkinkan kita untuk menjelajahi pandangan pelanggan dan mengumpulkan wawasan yang sangat berharga. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa pelanggan menghargai pendekatan kustomisasi yang terstruktur dan berurutan, di mana kejelasan proses tersebut meningkatkan keterlibatan dan kepuasan mereka. Selain itu, proses pengambilan keputusan berfungsi sebagai simbol individualitas. Elemen-elemen seperti kemampuan untuk mempersonalisasi produk, beragam pilihan desain, dan inklusi daya tarik estetika tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga menekankan peran penting estetika dalam kustomisasi. Kesimpulan dalam studi ini mengakui kustomisasi sebagai alat yang kuat untuk memfasilitasi hubungan individual dan ekspresi diri dalam ranah komoditas massal. Lebih lanjut, studi ini menambah pengetahuan dalam bidang pengembangan produk, dan pemasaran, dengan menekankan pentingnya kustomisasi produk bagi mereka. Kata kunci : Kustomisasi; ekspresi diri; identitas diri; produk massal; kepuasan pengguna.