Pontos de transição: a escalada rumo à maturidade de Sistemas de Gestão da Qualidade

Abstract

Resumo Com o grande número de empresas certificadas na norma ISO 9001, cresce a demanda por métodos de mensuração e evolução da Maturidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs). O presente trabalho teve por objetivo identificar quais são os construtos e os principais pontos de transição na Maturidade de SGQs por meio de uma investigação empírica utilizando análise fatorial e análise de cluster. A coleta de dados foi realizada a partir de pesquisa tipo survey com a participação de 179 empresas de diversos portes, segmentos e estados brasileiros que demonstram que, além daqueles construtos identificados na literatura, identificou-se a presença de um novo, a “Agilidade e Integração por Meio da Tecnologia da Informação”. Os construtos, bem como os pontos de transição identificados por análise de cluster podem ser úteis para gestores e pesquisadores interessados na temática de gestão e maturidade de processos, ainda que estes sistemas sejam tão difundidos na indústria. Especificamente, para profissionais, consultores e gerentes, este estudo pode ser útil, de modo a orientar seus esforços por melhores resultados de desempenho nas operações em suas empresas.

Quality Management Systems: correlation study between leadership and maturity

“…According to Nascimento et al, (2016)., p. 251), "[...] the main purpose of a maturity model is to describe a typical behavior of consolidated practices for each criterion, embracing what can be considered as good practice, as well as, methods of transition between levels". These maturity models assist managers in organizational structured development path Silveira (2009) QMS maturity can be described by the number of years of its implementation and certification (Sousa & Voss, 2001), by the relationship with the best practices employed (Patti et al, 2001), or may even be associated with the evaluation of the customers´ perceived quality and the process management efficiency (Rosnah & Wan, 2010).…”

“…• Capability is the complete development of the processes, following a continuous improvement philosophy (Nascimento et al, 2016);…”

“…• Evolution defends the evolving concept by adopting combined practices for adapting to the organisational context (Lahti et al, 2009). Nascimento et al (2016), by compiling other recognised maturity models, namely the Crosby Maturity Grid (Crosby, 2016), Quality Award PNQ (FNQ, 2011), and standard JIS Q 9005 (JIS, 2005), developed a QMS maturity model with 5 levels, in which the last one contemplates questions related to innovation and suitability to the environment (Table 1).…”

“…Thus, given all the questions, the maximum score is 125 points, and each maturity level is assigned the following score ranges, as in Table 4: Table 4. Transition points on the maturity scale (Nascimento et al, 2016).…”

“…The Cronbach's alpha coefficient values were all above the minimum acceptable value for internal scale consistency (α ≥ 0.60), meaning that items are all consistent in providing the intended measurement for each scale (DeVellis, 2012). The validation of the selected assessment instruments, Multifactor Leadership Questionnaire® (Avolio & Bass, 1995) and QMS ´maturity levels (Nascimento et al, 2016), was assured by a literature search of other previously published works (Muenjohn & Armstrong, 2008;Nascimento et al, 2013).…”