Potenciais modelos de negócios disruptivos no mercado contábil: estudo de caso com empresas brasileiras

Abstract

Visando a sustentabilidade e competitividade no mercado, empresas contábeis buscam compreender as transformações geradas pelas novas tecnologias digitais, que estão impactando a profissão contábil e inovando diferentes elementos dos negócios. Nesse contexto, o presente estudo tem como objetivo descrever as características de potenciais modelos de negócios disruptivos existentes no mercado contábil brasileiro, por meio de um estudo de caso único e integrado com seis empresas inovadoras atuantes em diferentes áreas da contabilidade. Apesar da emersão de novos modelos de negócios serem um alerta para as mudanças no cenário contábil empresarial, os resultados evidenciaram que os modelos tradicionais ainda estão sendo pouco perturbados pelos modelos inovadores, em especial por se concentrarem em uma fatia específica do mercado, não explorada costumeiramente pelos modelos tradicionais. Os resultados evidenciaram a influência de novos recursos tecnológicos apoiando atividades e processos contábeis; e o conhecimento contábil como recurso essencial para ambos os modelos de negócio.

Revolução contábil nas pequenas empresas: desafios e oportunidades na era digital

“…A falta de compreensão profunda sobre como ferramentas como o blockchain podem ser aplicadas na contabilidade é, possivelmente, uma barreira significativa à sua adoção plena e eficaz. Nesse contexto, iniciativas educacionais direcionadas podem desempenhar um papel fundamental em esclarecer dúvidas, dissipar receios e demonstrar, de maneira prática, como o blockchain pode otimizar processos contábeis, desde a melhoria da transparência até a automatização de registros e a segurança dos dados (Schiavi;Behr;Duarte, 2021).…”

A percepção dos clientes em relação à proposta de valor dos escritórios de contabilidade

“…Os modelos de negócios tradicionais buscam manter um relacionamento próximo do cliente, possibilitando que o profissional contábil realize o serviço adequado às reais necessidades desses clientes. Vale relatar que pesquisas, já realizadas, evidenciam que o relacionamento "contador e cliente" costuma ser mais frequente no início da contratação e posteriormente esse contato começa a se distanciar, tornando a responsabilidade das informações cada vez mais unilateral, com comunicação via chamadas telefônicas, e-mail e atendimento presencial (Schiavi et al, 2021), podendo tornar a transmissão das informações necessárias para a contabilidade mais suscetíveis a erros (Nascimento Neto, 2014). Nesses escritórios, todo o serviço de obrigatoriedade contábil é realizado integralmente no interior do estabelecimento, de forma presencial e com prazos estendidos.…”

“…Além das questões tecnológicas, os contadores também precisam acompanhar as necessidades de seus consumidores, que atualmente buscam um retorno mais rápido das informações contábeis, assim como clareza e simplicidade na entrega dos relatórios e serviços prestados (Fragoso & Espinoza, 2017). As transformações digitais na área da Contabilidade oferecem maior apoio aos processos desempenhados pelos profissionais contábeis, ajudando na otimização do tempo, na análise gerencial, no crescimento e no sucesso empresarial, de forma a acompanhar as atuais necessidades dos clientes (Schiavi et al, 2021).…”

“…Pela perspectiva dos escritórios de contabilidade, a proposta de valor é verificada pela entrega dos serviços obrigatórios, incrementada pelos serviços gerenciais e ainda mais valorizada quando complementada por outros atributos decorrentes das soluções digitais, como baixo custo, otimização de tempo, conveniência na entrega das informações etc. (Schiavi et al, 2021). Há clientes que possuem preferência em escritórios tradicionais, por ser o modelo ainda mais presente no mercado e trabalhar com o trânsito de documentos físicos; outros escolhem os escritórios digitais, que contam com o apoio tecnológico para poupar tempo, dando maior agilidade ao serviço e valorizando entregas gerenciais; e ainda há clientes que optam pelos serviços inteiramente online, onde o atendimento em escala permite baixo custo e agilidade dos processos.…”

“…Schiavi (2021) reconhece a necessidade de estudar a perspectiva de observação e entendimento do cliente na escolha do profissional que trabalhará em conjunto a ele, sugerindo que "estudos futuros analisem, comparativamente, os serviços contábeis ofertados (com destaque para os serviços obrigatórios, gerenciais e online), sob o ponto de vista do cliente, de forma a levantar estratégias de gerenciamento desses negócios " (p. 191). Ademais, tem essencial importância a compreensão da construção dos modelos de negócios empresariais e as ofertas de valores dos escritórios de contabilidade no atual contexto de transformação digital, podendo assim contribuir no relacionamento das empresas contábeis com seus clientes tendo em vista à relevância do papel dos escritórios contábeis para o controle financeiro das empresas (Schiavi et al, 2021).…”