Poverenje potrošača u elektronskoj trgovini: Oznaka poverenja (E-trustmark) u Republici Srbiji

Abstract

Cilj ovog rada je ukazivanje na problem manjka poverenja potrošača u Republici Srbiji kada je u pitanju kupovina preko interneta. Iako je onlajn kupovina popularna u razvijenim zemljama i predstavlja jedan od najefikasnijih načina obavljanja transakcije između prodavca i kupca posredstvom interneta, u Republici Srbiji je značajno drugačija situacija. Istraživanje sprovedeno 2015. godine pokazuje da je samo 35% građana Republike Srbije koristilo e-commerce sistem trgovanja. Jedan od načina prevazilaženja suzdržanosti kupaca prema elektronskoj trgovini jeste pomoću oznake poverenja E-trustmark, uvedene od strane projekta Razvoj elektronskog poslovanja, koja predstavlja garanciju bezbedne trgovine. U ovom radu posebnu pažnju ćemo usmeriti ka novom konceptu poverenja koji će se u budućnosti koristiti kao merilo bezbednosti i kvaliteta B2C modela poslovanja. Zaključak istraživanja ukazuje na potencijalno otklanjanje prepreka koje se tiču poverenja potrošača pomoću oznake poverenja, kao i načine da se prevaziđu barijere između prodavaca i kupaca u elektronskoj trgovini.

Integrisanje mobilnog poslovanja na tržištu Republike Srbije

“…Najznačajniji segment mobilnog poslovanja se odnosi na mobilnu trgovinu, koja predstavlja svaki oblik transakcija koje olakšavaju trgovinu posredstvom mobilnih uređaja i pristupom bežičnim mrežama [6]. Dok sa druge strane, najznačajniji deo elektronskog poslovanja predstavlja elektronska trgovina, koja se definiše kao proces obavljanja razmene proizvoda i usluga posredstvom elektronske platforme [7]. U Tabeli 1 navešćemo osnovne razlike između mobilne i elektronske trgovine, iako oba pojma imaju cilj da olakšaju život korisnika [8].…”