Práticas de gestão organizacional aplicadas à saúde: um estudo no Programa PREVENTT

Abstract

O PREVENTT é um programa de extensão que atua na prevenção e tratamento de pacientes com doenças ocupacionais (LER/DORT). Devido ao crescimento do núcleo, aumento do número de pacientes e complexidade de organização, o desenvolvimento de uma gestão interna tornou-se necessária. Assim, após parceria estabelecida entre o curso de Engenharia de Produção e o Programa PREVENTT, surgiu o Projeto Gestão, que visa auxiliar nas atividades de planejamento, execução e avaliação de desempenho relacionados à gestão interna (equipe PREVENTT) e atendimento externo (sistematização do fluxo e pacientes e atendimento). Para tanto, o método de pesquisa adotado foi a pesquisa-ação, onde a equipe de gestão pôde não somente investigar o XXXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO"A Engenharia de Produção e as novas tecnologias produtivas: indústria 4.0, manufatura aditiva e outras abordagens avançadas de produção" Joinville, SC, Brasil, 10 a 13 de outubro de 2017. XXXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "A Engenharia de Produção e as novas tecnologias produtivas: indústria 4.0, manufatura aditiva e outras abordagens avançadas de produção" Joinville, SC, Brasil, 10 a 13 de outubro de 2017. 2 funcionamento da clínica, mas identificar, adaptar e aplicar práticas de gestão organizacional da saúde no núcleo. No decorrer do projeto, foram aplicadas quatro ferramentas de gestão, quais sejam: planilha de fluxo de pacientes, pesquisa de satisfação da equipe, pesquisa de clima e pesquisa de satisfação dos clientes. Os resultados evidenciam a importância do programa para alunos, professores e para comunidade. De maneira geral, a equipe se mostrou satisfeita com o programa, uma vez que todos os respondentes consideram o PREVENTT um excelente ou bom lugar para se trabalhar, e indicariam para outras pessoas. Com relação à interação com a comunidade, o programa foi avaliado positivamente nos critérios relacionados ao atendimento e principalmente respeito (fator com maior nota de satisfação). Adicionalmente, o objetivo maior de redução ou ausência de dor foi alcançado na totalidade, uma vez que todos os pacientes entrevistados relataram redução na intensidade da dor após o tratamento. Esses aspectos positivos ressaltam a eficácia do atendimento, do método de tratamento utilizado e a importância do programa.Palavras-chave: gestão da saúde, gestão organizacional, gestão de serviços; distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT)